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# Domande frequenti

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## Informazioni generali, rete e canali di assistenza

### Che cos'è NN Parkings e qual è la sua copertura a Barcellona?

NN Parkings è la divisione parcheggi di Grup Núñez i Navarro. Disponiamo di una rete di oltre 150 parcheggi distribuiti strategicamente nei principali quartieri di Barcellona, nella sua area metropolitana e in altre località della Catalogna, combinando strutture riservate agli abbonati con parcheggi a rotazione situati in centro.

### Come posso trovare il parcheggio NN più vicino a un indirizzo o a un punto di interesse?

Tramite il motore di ricerca interattivo di [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/it) puoi inserire indirizzi specifici (come *Rius i Taulet* o *Passeig de Gràcia*) oppure luoghi emblematici della città (come *Spotify Camp Nou*, *Sagrada Família* o *Fira Barcelona*). Il sistema ti indicherà i parcheggi più vicini, la distanza in metri e il tempo stimato a piedi.

### Qual è la differenza tra un parcheggio a rotazione e un parcheggio riservato esclusivamente agli abbonati?

I parcheggi a rotazione (situati in zone centrali e molto frequentate) consentono sia soste a minuti senza prenotazione, sia prenotazioni online anticipate e abbonamenti mensili. I parcheggi riservati esclusivamente agli abbonati sono strutture chiuse con controllo degli accessi, riservate unicamente agli utenti con un contratto mensile di locazione del posto auto.

### I parcheggi di NN sono aperti 24 ore su 24?

La stragrande maggioranza dei parcheggi a rotazione e tutti gli accessi riservati agli abbonati sono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Nella scheda web di ciascun parcheggio è indicato se l’accesso carrabile o pedonale prevede specifiche fasce orarie durante le quali il cancello esterno rimane chiuso.

### È presente del personale in loco presso la struttura?

Nei nostri principali parcheggi disponiamo di personale di assistenza in loco durante le ore di maggiore affluenza. Al di fuori di tali orari o nei parcheggi automatizzati, l’assistenza è disponibile 24 ore su 24 tramite citofoni collegati al nostro Centro di Controllo.

### I parcheggi si trovano all'interno della Zona a Basse Emissioni (ZBE) di Barcellona?

Sì, la maggior parte delle nostre strutture si trova all’interno del perimetro della ZBE Rondas de Barcelona. Ricorda di verificare che il tuo veicolo disponga del relativo contrassegno ambientale della DGT oppure, in caso di targa straniera, di richiedere preventivamente l’autorizzazione presso il Registro Metropolitano dell’Area Metropolitana di Barcellona (AMB).

### Posso parcheggiare un veicolo con targa straniera?

Sì, all'interno dei parcheggi NN non sono previste restrizioni relative alla targa. Tuttavia, per circolare legalmente per le strade di Barcellona fino al parcheggio, è necessario aver ottenuto preventivamente dall'AMB l'autorizzazione per accedere alla ZBE.

### Come posso entrare a piedi se il cancello esterno del parcheggio è chiuso?

Al di fuori dell’orario di apertura, le porte pedonali esterne rimangono chiuse per motivi di sicurezza. Per accedere, devi utilizzare il lettore esterno situato accanto alla porta: inserendo il ticket di sosta, scansionando il codice QR della prenotazione online oppure avvicinando la tessera o il telecomando dell’abbonato.

### Quali canali di assistenza digitale e automatizzata offre NN Parkings?

Su [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/it) trovi il nostro indirizzo e-mail e il nostro modulo, pensati per offrirti un'assistenza personalizzata nella sottoscrizione di abbonamenti mensili, nelle prenotazioni giornaliere, nella ricerca dei parcheggi più vicini e nella risoluzione dei dubbi più frequenti.

### A quale numero di telefono o indirizzo e-mail devo rivolgermi in base al tipo di richiesta?

- **Gestione di prenotazioni, fatturazione, contratti e abbonamenti:** Scrivi a info@nnparkings.com oppure utilizza il modulo web
- **Problemi operativi nei parcheggi, incidenti e segnalazioni:** Invia le informazioni a infoparkings@nnparkings.com.

## Parcheggio a rotazione e tariffe al minuto

### Come si utilizza il parcheggio a rotazione con tariffazione al minuto?

All'ingresso del parcheggio, avvicina il veicolo alla barriera e ritira il biglietto cartaceo emesso (oppure accedi tramite la lettura della targa). Parcheggia in qualsiasi posto libero a rotazione. Al momento di uscire, inserisci il biglietto nella cassa automatica per pagare l'importo esatto della sosta prima di ritirare l'auto.

### Come si calcola il prezzo di un soggiorno al minuto?

L’importo viene calcolato in base ai minuti effettivamente trascorsi dall’ingresso fino al momento del pagamento alla cassa automatica, secondo la tariffa ufficiale esposta all’ingresso di ciascun parcheggio, applicando il limite della tariffa massima giornaliera stabilita per cicli di 24 ore.

### C'è un periodo di tolleranza per uscire dopo aver pagato alla cassa automatica?

Sì. Dopo aver pagato l'importo della sosta alla cassa automatica, hai a disposizione un periodo di tolleranza (indicato sulla cassa stessa, solitamente tra 10 e 15 minuti) per raggiungere la tua auto e uscire dalla barriera senza costi aggiuntivi.

### Che cos'è la tariffa massima giornaliera a rotazione?

È l'importo massimo addebitato per ogni ciclo di 24 ore consecutive di sosta a rotazione. Una volta che l'accumulo dei minuti raggiunge tale importo, l'addebito si interrompe fino all'inizio del successivo periodo di 24 ore.

### Devo prenotare in anticipo per parcheggiare a minuti?

No. Puoi accedere liberamente al parcheggio senza prenotazione, purché il cartello luminoso esterno indichi "LIBERO".

### Cosa devo fare se l'indicatore esterno segnala "PIENO"?

Significa che i posti a rotazione sono tutti occupati. Devi attendere che escano alcuni veicoli oppure consultare sulla nostra mappa online il parcheggio NN più vicino con posti disponibili. Se hai una prenotazione online confermata, il tuo posto è riservato e puoi accedere.

### È possibile pagare a rate un soggiorno breve?

No. Ogni singolo periodo di sosta a rotazione deve essere pagato per intero in un'unica transazione presso la cassa automatica o il terminale di uscita prima di ritirare il veicolo.

### Cosa devo fare se la mia auto ha un guasto meccanico prima della partenza?

Premi il pulsante dell'interfono presso la cassa o la barriera per segnalare il guasto al Centro di Controllo. Potrai autorizzare l'accesso del servizio di assistenza stradale o del carro attrezzi affinché l'inconveniente venga risolto in modo coordinato.

## Prenotazioni online: Parclick, OnePass e MultiPass

### Quali modalità di prenotazione online sono disponibili sul sito web?

Su [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/it) sono disponibili due principali modalità di sosta predefinite:

- **OnePass:** Consente esattamente **un ingresso e un'uscita** dal parcheggio durante il periodo prenotato. È ideale per soste programmate, viaggi in treno/aereo o eventi occasionali.
- **MultiPass:** Consente **ingressi e uscite multipli illimitati** 24 ore su 24 per l'intero periodo di validità della prenotazione. È l'opzione perfetta per il turismo urbano o per soggiorni che prevedono spostamenti quotidiani.

### Perché compare il marchio Parclick durante il processo di prenotazione online?

NN Parkings utilizza il motore tecnologico e il sistema di prenotazione di Parclick per gestire le prenotazioni online. Per questo motivo, durante la conferma e il processo di pagamento viene fatto riferimento a tale piattaforma, garantendo la stessa validità e copertura ufficiale in tutta la rete di NN Parkings.

### Ho il posto garantito prenotando online?

Sì. Effettuando la prenotazione online tramite il nostro sito web o i nostri canali ufficiali, il tuo posto auto nella zona a rotazione è pienamente garantito per l’intero periodo prenotato.

### Perché il prodotto di prenotazione proposto copre un periodo più lungo di quello che ho richiesto?

I prodotti prenotabili online sono pacchetti predefiniti (ad esempio: pass da 1 giorno, 2 giorni, per il fine settimana, ecc.). Se le date e gli orari indicati rientrano tra due pacchetti standard, il sistema proporrà il prodotto predefinito che copre meglio l'intero intervallo richiesto, la cui durata complessiva potrebbe superare le ore effettive del soggiorno.

### Con quanto anticipo posso cancellare una prenotazione online?

Puoi annullare la prenotazione e richiedere il rimborso fino a **1 ora prima dell'orario di ingresso previsto**, in conformità con le condizioni del sistema di prenotazione. Puoi effettuare la procedura tramite il link incluso nell'e-mail di conferma della prenotazione.

### Posso entrare prima dell'orario previsto dalla mia prenotazione?

**Non è previsto alcun periodo di tolleranza anticipato.** Se accedi al parcheggio prima della data o dell'ora ufficiale di inizio della prenotazione, il sistema addebiterà il tempo precedente alla tariffa ordinaria al minuto del parcheggio; tale importo aggiuntivo dovrà essere pagato prima dell'uscita.

### Cosa succede se esco dopo l'orario stabilito nella mia prenotazione?

**Non è incluso alcun periodo di tolleranza successivo.** Il tempo trascorso tra la scadenza prevista del pass e l'effettiva uscita del veicolo verrà addebitato automaticamente alla tariffa ufficiale al minuto presso la cassa automatica.

### Come si accede al parcheggio all'arrivo con una prenotazione online?

A seconda del parcheggio selezionato, l'accesso può avvenire:

1. Tramite lettura automatica della targa alla barriera.
2. Scansionando il codice QR del buono/voucher sul lettore della colonnina d'ingresso.
3. Ritira il biglietto ordinario e convalidalo insieme al voucher di prenotazione presso il centro di controllo o la biglietteria automatica prima della prima partenza. Segui sempre le istruzioni dettagliate riportate sul voucher di conferma.

### Il pass OnePass o MultiPass mi assegna un posto numerato specifico?

No. Le prenotazioni OnePass e MultiPass danno diritto a parcheggiare in qualsiasi posto libero disponibile nei piani destinati alla rotazione del parcheggio corrispondente.

### Cosa succede se mi presento con una targa diversa da quella indicata nella prenotazione?

Se il parcheggio è dotato di lettura della targa e il veicolo in ingresso non corrisponde a quello registrato nell'abbonamento, la barriera non si aprirà automaticamente e dovrai utilizzare il codice QR ricevuto con la prenotazione oppure ritirare un normale biglietto di sosta, con il rischio di incorrere in addebiti indesiderati. Assicurati di aggiornare la targa prima dell'arrivo.

### Le prenotazioni online sono valide per i furgoni commerciali?

Sì, purché il veicolo rispetti rigorosamente i limiti di sagoma (altezza massima) e la lunghezza standard dei posti del parcheggio selezionato.

## Abbonamenti mensili e noleggio di posti auto

### Quali tipologie di abbonamento mensile offre NN Parkings?

Offriamo diverse formule di noleggio mensile pensate per privati e professionisti:

- **Abbonamento 24 ore:** Uso illimitato del posto auto 365 giorni all'anno.
- **Abbonamenti per moto e biciclette:** Posti e aree specifiche a tariffe ridotte.

### Come vengono determinate le tariffe degli abbonamenti mensili?

**Le tariffe pubblicizzate sono prezzi «a partire da» e IVA esclusa.** Il prezzo finale e definitivo dell'abbonamento dipenderà dalle dimensioni del posto auto assegnato (per auto piccola, standard o grande) e dal piano in cui si trova all'interno dell'edificio.

### I posti per gli abbonati sono fissi e riservati?

Non sempre. Nella stragrande maggioranza dei contratti di abbonamento ai parcheggi NN Parkings viene assegnato al titolare del contratto un posto auto numerato e delimitato, a uso esclusivo 24 ore su 24. Nei parcheggi a rotazione, il posto auto è variabile.

### È richiesta una cauzione al momento della sottoscrizione di un abbonamento?

Sì. È richiesto un deposito cauzionale e un deposito per i dispositivi di accesso consegnati (telecomandi, chiavi magnetiche o tessere RFID), che verrà restituito alla scadenza del contratto, a condizione che tali dispositivi siano riconsegnati in buono stato.

### Perché mi viene richiesto di firmare digitalmente il contratto e il mandato SEPA se mi stanno già addebitando i pagamenti?

Periodicamente effettuiamo verifiche documentali e legali per regolarizzare i contratti e i mandati bancari SEPA in sospeso o aggiornati. È indispensabile che sia il contratto sia il mandato SEPA risultino formalmente firmati, anche se gli addebiti mensili vengono effettuati senza problemi.

### Quale documentazione è necessaria per registrare un abbonamento?

- Documento d'identità ufficiale in corso di validità: DNI, NIE o CIF (nel caso di persone giuridiche).
- Certificato di titolarità del conto bancario o codice IBAN per l'addebito diretto delle quote.

### Come e in quali date vengono addebitate le quote mensili dell'abbonamento?

Le mensilità vengono corrisposte anticipatamente entro i primi cinque giorni di ogni mese mediante addebito diretto sul conto bancario indicato.

### Con quanto anticipo devo richiedere la disdetta del mio abbonamento mensile?

Per richiedere la disdetta di un posto auto in abbonamento è necessario un **preavviso minimo di 15 giorni** rispetto alla fine del mese in corso, inviando una comunicazione formale via e-mail a info@nnparkings.com con il proprio nome, numero del documento d’identità, parcheggio e numero del posto auto, e restituendo i dispositivi di accesso entro la fine del mese.

### Posso alternare due veicoli nel mio posto auto fisso in abbonamento?

Sì, purché non si trovino contemporaneamente all'interno del parcheggio. A tal fine, devi aver registrato in precedenza entrambe le targhe presso il servizio clienti, affinché i sistemi di controllo riconoscano gli accessi di entrambe le auto.

### È consentito subaffittare il posto auto a terzi?

No. Il contratto di abbonamento per il posto auto è personale e non trasferibile. È espressamente vietato subaffittare, cedere o trasferire l’uso del posto auto a terzi senza il previo consenso scritto di Grup Núñez i Navarro.

### È possibile sospendere o congelare temporaneamente l'abbonamento durante le vacanze?

Non è prevista la possibilità di una sospensione temporanea con mantenimento del posto a costo zero. Per conservare il posto fisso assegnato in esclusiva al tuo rientro, è necessario mantenere attivo l’abbonamento e saldare le relative quote mensili.

### Quali vantaggi esclusivi hanno gli abbonati quando utilizzano altri parcheggi della rete NN?

I clienti con un abbonamento mensile attivo presso NN Parkings usufruiscono di uno **sconto del 50%** sulla tariffa oraria ufficiale in un'ampia selezione di parcheggi della rete NN Parkings distribuiti in tutta Barcellona, agevolando così i loro spostamenti in città. Per usufruire di questo sconto, è necessario scaricare l'app Grup Núñez i Navarro e registrarsi come cliente inserendo il numero di contratto.

## Metodi di pagamento, fatturazione e doppio addebito

### Quali metodi di pagamento accettano gli sportelli automatici?

I distributori automatici accettano carte di credito e di debito bancarie (Visa, Mastercard, Maestro), pagamenti mobili *contactless* e, nei distributori appositamente abilitati, denaro contante (banconote e monete, con resto).

### Come si gestisce una segnalazione per un «doppio addebito» (prenotazione online e pagamento alla cassa)?

Se avevi una prenotazione online già pagata e per errore hai ritirato un biglietto cartaceo che hai pagato alla cassa automatica:

- **Procedura ufficiale:** Raccogli la conferma della prenotazione online (voucher/buono) e il biglietto fisico pagato o la ricevuta bancaria e inviali via e-mail a info@nnparkings.com.
- **Attenzione:** **Non devi inoltrare questo caso al rivenditore.** NN Parkings gestisce internamente la verifica ed emette direttamente il relativo rimborso.

### Come posso richiedere una fattura con IVA scorporata per un ticket di sosta a rotazione?

Puoi richiedere la fattura fiscale ufficiale presso il parcheggio oppure inviando il ticket scansionato, insieme ai tuoi dati fiscali completi, a info@nnparkings.com.

### Gli abbonati ricevono una fattura elettronica mensile con IVA?

Sì. Ogni mese viene inviata la relativa fattura, con l'IVA al 21% indicata separatamente, all'indirizzo e-mail registrato dall'abbonato.

### È possibile pagare con Telepass / VIA-T nei parcheggi NN Parkings?

N.

### È possibile pagare direttamente con la carta bancaria alla colonnina di uscita?

Nella maggior parte dei parcheggi, il pagamento deve essere effettuato in anticipo presso le casse automatiche. Tuttavia, le colonnine di uscita dotate di terminale di pagamento consentono una rapida convalida tramite carta di credito/debito contactless.

### È previsto un supplemento per il pagamento con carta bancaria?

No. L'importo addebitato sulla carta corrisponde esattamente al prezzo ufficiale del soggiorno, senza commissioni né costi aggiuntivi.

## Ricarica di veicoli elettrici e ibridi

### I parcheggi di NN dispongono di stazioni di ricarica per auto elettriche?

Sì, disponiamo di una rete in continua espansione di punti di ricarica per veicoli elettrici e ibridi plug-in nei principali parcheggi della rete di Barcellona. L'elenco aggiornato è disponibile su [www.nnparkings.com/it/sostenibilita](https://www.nnparkings.com/it/sostenibilita). 

### Come si avvia la ricarica elettrica nel parcheggio?

Per avviare la ricarica, collega il veicolo alla stazione di ricarica e scansiona il codice QR del caricatore con l'app mobile dell'operatore corrispondente, oppure utilizza la tua tessera RFID autorizzata per sbloccare e attivare l'erogazione.

### Quali tipi di connettori offrono i caricabatterie e che potenza erogano?

I nostri punti di ricarica sono dotati di prese universali di Tipo 2 (Mennekes / Modo 3), con potenze di ricarica in corrente alternata (AC) adatte sia alle soste brevi sia agli abbonamenti.

### Il prezzo dell'elettricità è incluso nel costo del parcheggio?

No. Il costo del parcheggio (tariffa a rotazione o prenotazione) e il consumo della ricarica elettrica sono indipendenti. L’energia dovrà essere pagata direttamente tramite l’applicazione del gestore della relativa colonnina di ricarica.

### Posso lasciare il mio veicolo parcheggiato nello stallo di ricarica dopo che la ricarica è stata completata?

No. I posti di ricarica sono concepiti per essere utilizzati esclusivamente durante la ricarica. Una volta che la batteria ha raggiunto il 100%, l'auto deve essere spostata in un posto standard; in caso contrario, gli operatori di ricarica applicano costi aggiuntivi per ogni minuto di occupazione impropria.

### I veicoli ibridi plug-in (PHEV) e le moto elettriche possono ricaricarsi?

Sì, purché dispongano di un connettore compatibile di Tipo 2 o di un adattatore omologato per l'infrastruttura installata.

### Cosa devo fare se il caricabatterie segnala un guasto o non eroga corrente?

Puoi contattare direttamente il numero del servizio clienti stampato sul caricatore stesso oppure premere il citofono del parcheggio per avvisare il Centro di Controllo di NN Parkings.

## Tipi di veicoli, dimensioni, sagoma limite e accessibilità

### Qual è l'altezza massima consentita per i veicoli nei parcheggi?

L’altezza massima consentita varia a seconda della struttura ed è generalmente compresa tra 1,90 m e 2,10 m. Tale misura è chiaramente indicata sulla barra limitatrice di altezza posta all’ingresso di ciascun parcheggio e nella scheda tecnica sul sito web.

### È consentito entrare con portapacchi, box da tetto o portabiciclette?

Sì, purché l'altezza totale dell'auto con gli accessori installati non superi in alcun punto l'altezza massima consentita indicata all'ingresso esterno.

### Possono accedere furgoni di grandi dimensioni o camper?

Solo se rispettano i limiti di sagoma e la lunghezza massima del posto. Non è consentito l’accesso a veicoli pesanti, autobus o camper che superino le dimensioni standard.

### I parcheggi dispongono di posti riservati alle persone a mobilità ridotta (PMR)?

Sì, tutti i nostri parcheggi pubblici dispongono di posti riservati alle persone a mobilità ridotta, adeguatamente dimensionati e situati vicino agli ingressi e agli ascensori.

### I posti auto per persone a mobilità ridotta sono gratuiti?

No. L'uso dei posti auto per persone a mobilità ridotta garantisce un'accessibilità adeguata, ma la sosta è soggetta alla normale tariffa di rotazione o di prenotazione del parcheggio.

### Le strutture sono completamente accessibili alle persone in sedia a rotelle?

Sì, la rete dispone di ascensori, rampe e accessi adattati in conformità con la normativa sull'accessibilità universale.

### È consentito parcheggiare rimorchi o roulotte in un posto auto?

Non è consentito agganciare o parcheggiare rimorchi sganciati negli stalli a rotazione o ordinari, salvo espressa autorizzazione e specifico contratto.

### Quali sono le condizioni per il parcheggio delle motociclette?

Le moto devono parcheggiare esclusivamente nelle aree o negli stalli appositamente riservati ai motocicli, usufruendo delle tariffe agevolate previste per questo tipo di veicolo.

### Avete spazi appositi per il parcheggio delle biciclette?

Sì, disponiamo di abbonamenti e spazi riservati alle biciclette in alcuni parcheggi selezionati della rete.

### Cosa succede se un veicolo molto largo occupa due posti delimitati?

Ogni veicolo deve essere parcheggiato rigorosamente entro le linee di delimitazione del proprio posto. Occupare due posti può comportare il relativo addebito supplementare.

## Servizi aggiuntivi: depositi, car sharing e lavaggio

### Cosa sono i depositi urbani integrati nei parcheggi di NN?

Sono moduli di deposito privati, asciutti e illuminati, situati all'interno dei nostri parcheggi.

### Come si affitta un deposito presso NN Parkings?

Puoi richiedere informazioni sulla disponibilità e preventivi tramite il modulo su [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/it) oppure scrivendo a info@nnparkings.com.

### Posso accedere al mio deposito 24 ore su 24?

Sì, gli utenti dei box deposito possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando i propri dispositivi di controllo degli accessi.

### Vengono offerti servizi di pulizia e lavaggio ecologico dei veicoli?

In alcuni parcheggi selezionati della rete offriamo un servizio di lavaggio manuale ecologico senz'acqua durante il periodo di sosta.

### Quali accordi esistono con le società di car sharing?

Diversi parcheggi ospitano basi operative di operatori di car sharing per agevolare la mobilità sostenibile integrata in città.

### È possibile effettuare la ricarica e il lavaggio nello stesso servizio?

N.

### Offrite soluzioni di deposito bagagli o armadietti per pacchi?

I parcheggi **Pk NN Urgell**, **Pk NN Via Augusta** e **Pk NN Espronceda**, aperti 24 ore su 24, dispongono di locker e punti di ritiro intelligenti InPost per acquisti online e pacchi.

## Aziende, negozi, buoni sconto e vantaggi per gli abbonati

### Che cos'è il servizio "Customer Parking" per il commercio e la ristorazione?

È una soluzione pensata per negozi, studi professionali, ambulatori medici e ristoranti di quartiere che desiderano offrire agevolazioni e facilitare il parcheggio ai propri clienti, facendosi carico di una parte o dell’intero costo della sosta nel parcheggio NN più vicino.

### Come può un'azienda acquistare buoni orari agevolati?

Gli esercizi commerciali possono acquistare carnet o pacchetti di buoni sconto a tariffe speciali per i propri clienti contattando il nostro ufficio commerciale tramite [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/it) oppure via e-mail all'indirizzo info@nnparkings.com.

### Come si convalida un buono commerciale allo sportello automatico?

Il cliente finale deve innanzitutto inserire il ticket di rotazione ottenuto all'ingresso e, successivamente, inserire il buono cartaceo oppure scansionare il codice QR/codice a barre del coupon fornito dall'esercente. La cassa applicherà automaticamente lo sconto orario agevolato.

### Sono disponibili tariffe e convenzioni speciali per congressi, teatri ed eventi?

Sì, proponiamo pacchetti orari e pass speciali per chi partecipa a spettacoli teatrali, convegni, fiere o eventi culturali e sportivi che si svolgono nelle vicinanze dei nostri parcheggi.

### Quali accordi aziendali sono disponibili per flotte e imprese?

Offriamo condizioni personalizzate per le aziende che necessitano di più posti auto in abbonamento e pacchetti a rotazione per il personale commerciale.

### È possibile richiedere buoni sconto digitali tramite una piattaforma web?

No, al momento sono tutti buoni cartacei.

### Esiste un limite mensile per l'acquisto di buoni per gli esercizi commerciali?

Non esiste un limite predefinito; i pacchetti commerciali vengono adattati al volume operativo e alle esigenze di ogni azienda.

### È possibile utilizzare più buoni commerciali nello stesso scontrino?

Di norma è ammesso un buono sconto per soggiorno, salvo specifiche condizioni concordate con l'ente emittente.

### Gli hotel possono offrire posti garantiti ai propri ospiti?

Sì, stipuliamo convenzioni con gli hotel per la prenotazione anticipata di contingenti a rotazione, con tariffe speciali per l'intera giornata.

### Offrite vantaggi speciali ai professionisti iscritti a un albo o alle associazioni di commercianti?

Manteniamo accordi quadro con organizzazioni di categoria e associazioni locali per offrire condizioni vantaggiose su abbonamenti e soggiorni.

### Quale fattura ricevono le aziende per l'acquisto di buoni scontati?

Viene emessa una fattura fiscale riepilogativa con il dettaglio dell’IVA per ciascun ordine effettuato.

### I buoni sconto commerciali hanno una data di scadenza?

I buoni riportano sul retro o in formato digitale il periodo di validità della promozione corrispondente.

### Come si consulta il saldo dei buoni o dei consumi aziendali?

Tramite il pannello di gestione online per i clienti B2B oppure richiedendo l’estratto conto a info@nnparkings.com.

### È disponibile un'assistenza personalizzata per i gestori di flotte aziendali?

Sì, disponiamo di consulenti commerciali dedicati alla gestione centralizzata di attivazioni, disattivazioni e fatturazione delle flotte.

## Sicurezza, sinistri, protocolli operativi e incidenti

### Quali misure di sorveglianza e sicurezza sono previste nei parcheggi di NN Públicos?

Le nostre strutture ad alta frequentazione o aperte al pubblico sono dotate di sistemi di videosorveglianza (CCTV) con registrazione 24 ore su 24, illuminazione LED continua ad alta visibilità e citofoni diretti collegati al Centro di Controllo.

### Quali misure di sorveglianza e sicurezza sono previste nei parcheggi NN riservati agli abbonati (chiusi)?

I nostri parcheggi riservati agli abbonati (chiusi) offrono la privacy di un posto auto accessibile esclusivamente ai residenti; non sono ammessi utenti occasionali né soste a rotazione.

### Quale procedura devo seguire in caso di smarrimento del ticket di rotazione?

Recati alla cassa automatica e premi il pulsante dell'interfono di assistenza. Un operatore verificherà la targa della tua auto e la registrazione della telecamera all'ingresso per calcolare la durata effettiva ed esatta della sosta e rilasciarti un biglietto di uscita.

### Qual è la procedura da seguire in caso di furto o rottura dei vetri del veicolo?

Ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi situazione di questo tipo. Il protocollo operativo ufficiale da seguire è il seguente:

1. **Presentare una denuncia:** È indispensabile recarsi presso gli uffici di polizia (Mossos d’Esquadra o Guardia Urbana) per sporgere denuncia per i danni subiti o il furto.
2. **Informa la tua compagnia assicurativa:** Denuncia il sinistro alla tua compagnia di assicurazione auto per avviare la procedura.
3. **Invia le informazioni a NN Parkings:** Invia una copia della denuncia alla polizia, i dati del veicolo, la data e il parcheggio interessato all'indirizzo e-mail infoparkings@nnparkings.com.
4. **Valutazione del reclamo:** Ogni reclamo viene analizzato singolarmente dal reparto tecnico e dalle compagnie assicurative; non è possibile anticipare l'esito senza la documentazione ufficiale.
5. **Copertura degli oggetti all’interno del veicolo:** Ai sensi della normativa vigente (Legge 40/2002), gli oggetti personali e gli elementi asportabili non fissati lasciati all’interno dell’abitacolo non sono coperti dall’assicurazione del parcheggio; la relativa copertura deve pertanto essere richiesta tramite la propria polizza assicurativa privata.

### Cosa devo fare se vedo una persona senza fissa dimora pernottare all'interno della struttura?

- **Avviso interno:** Segnala il problema e la posizione esatta all'interno del parcheggio inviando un'e-mail a infoparkings@nnparkings.com, affinché il team responsabile sia informato della situazione e possa coordinare l'assistenza sociale adeguata.
- **Fuori dall'orario del personale:** Tieni presente che, al di fuori delle fasce orarie di assistenza in presenza, il telefono del parcheggio non è presidiato.
- **Situazioni di pericolo o aggressività:** Se la persona manifesta un comportamento violento o conflittuale, oppure rappresenta un rischio per la sicurezza degli utenti, è necessario avvisare immediatamente i servizi di emergenza chiamando il **112**.

### Esiste un servizio centralizzato per gli oggetti smarriti?

Non offriamo questo servizio.

### Come devo comportarmi in caso di allarme di emergenza, incendio o evacuazione?

Mantieni la calma, abbandona il veicolo e segui scrupolosamente i segnali luminosi di evacuazione verso le uscite pedonali di emergenza più vicine. Se noti un principio d'incendio o una grave anomalia, aziona i pulsanti di allarme situati sulle colonne oppure utilizza uno qualsiasi degli interfoni di emergenza per segnalarlo al Centro di Controllo.

### Chi devo contattare se la mia auto viene graffiata o urtata da un'altra auto all'interno del parcheggio?

Devi compilare la constatazione amichevole di incidente insieme all'altro conducente oppure informare immediatamente il Centro di Controllo tramite citofono o inviando i dati a infoparkings@nnparkings.com.

### Cosa succede se la barriera di uscita non si apre automaticamente?

Se in un parcheggio a rotazione la sbarra non si apre presentando il biglietto o tramite la lettura della targa, premi il pulsante dell'interfono sulla colonnina di uscita per metterti in contatto con un operatore, che verificherà il pagamento o la prenotazione e aprirà la sbarra da remoto.

### Cosa succede se la porta di un parcheggio non si apre automaticamente?

Se in un parcheggio privato la porta non si apre premendo il telecomando, usa la chiave che ti abbiamo consegnato oppure premi il pulsante di sblocco presente all’interno di tutte le porte. Ricordati di chiudere la porta per evitare che altre persone accedano al parcheggio.

### Come posso richiedere le registrazioni della videosorveglianza dopo un incidente?

In conformità alla normativa sulla protezione dei dati, le immagini di videosorveglianza vengono fornite esclusivamente previa richiesta formale da parte delle forze dell’ordine o su disposizione dell’autorità giudiziaria; tuttavia, puoi richiederne via e-mail la conservazione per evitarne la cancellazione.

### Cosa devo fare se perdo la tessera o il telecomando di accesso dell'abbonato?

Segnala urgentemente lo smarrimento a info@nnparkings.com per disattivare il dispositivo smarrito e richiedere un duplicato, previo pagamento del deposito/costo del nuovo telecomando o della nuova tessera.

### Cosa succede se la batteria dell'auto si scarica mentre sono nel parcheggio?

Puoi contattare il tuo servizio di assistenza stradale e comunicarlo tramite il citofono del parcheggio per autorizzare l'ingresso del veicolo di assistenza tecnica.

### Dove posso presentare un suggerimento o un reclamo ufficiale?

Puoi inviare qualsiasi suggerimento o reclamo scrivendo un'e-mail a info@nnparkings.com oppure richiedendo il modulo ufficiale per i reclami tramite i nostri canali di assistenza clienti.