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# Questions fréquentes

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## Informations générales, réseau et canaux de service

### Qu’est-ce que NN Parkings et quelle est sa couverture à Barcelone ?

NN Parkings est la division de Grup Núñez i Navarro dédiée au stationnement. Nous disposons d’un réseau de plus de 150 parkings stratégiquement répartis dans les principaux quartiers de Barcelone, son aire métropolitaine et d’autres villes de Catalogne, combinant des installations exclusivement réservées aux abonnés et des parkings publics situés en centre-ville.

### Comment trouver le parking NN le plus proche d’une adresse ou d’un point d’intérêt ?

Grâce au moteur de recherche interactif de [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/fr), vous pouvez saisir des adresses précises (comme *Rius i Taulet* ou *Passeig de Gràcia*) ou des lieux emblématiques de la ville (comme *Spotify Camp Nou*, *Sagrada Família* ou *Fira Barcelona*). Le système vous indiquera les parkings les plus proches, la distance en mètres et le temps de marche estimé.

### Quelle est la différence entre un parking public à l’heure et un parking réservé exclusivement aux abonnés ?

Les parkings de courte durée (situés dans des zones centrales et très fréquentées) permettent aussi bien le stationnement à la minute sans réservation préalable que les réservations anticipées en ligne et les abonnements mensuels. Les parkings exclusivement réservés aux abonnés sont des installations fermées dont l’accès est strictement limité aux utilisateurs titulaires d’un contrat mensuel de location de place.

### Les parkings de NN sont-ils ouverts 24 heures sur 24 ?

La grande majorité des parkings publics ainsi que tous les accès réservés aux abonnés sont opérationnels 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an. La fiche en ligne de chaque parking précise si l’accès des véhicules ou des piétons est soumis à des horaires spécifiques durant lesquels la porte extérieure est fermée.

### Y a-t-il du personnel sur place dans les locaux ?

Nous disposons de personnel d’accueil sur place dans nos principaux parkings pendant les heures de forte affluence. En dehors de ces horaires ou dans les parkings automatisés, une assistance est assurée en continu au moyen d’interphones reliés à notre centre de contrôle.

### Les parkings se trouvent-ils dans la zone à faibles émissions (ZBE) de Barcelone ?

Oui, la plupart de nos établissements se trouvent dans le périmètre de la zone à faibles émissions (ZBE) délimitée par les rocades de Barcelone. Pensez à vérifier que votre véhicule dispose de la vignette environnementale correspondante de la DGT ou, s’il est immatriculé à l’étranger, à demander une autorisation préalable auprès du Registre métropolitain de l’aire métropolitaine de Barcelone (AMB).

### Puis-je garer un véhicule immatriculé à l’étranger ?

Oui, il n’existe aucune restriction liée à la plaque d’immatriculation dans les parkings de NN. Toutefois, pour circuler légalement dans les rues de Barcelone jusqu’au parking, vous devez avoir obtenu au préalable l’autorisation de la ZBE délivrée par l’AMB.

### Comment puis-je entrer à pied si la porte extérieure du parking est fermée ?

En dehors des heures d’ouverture, les portes piétonnes extérieures restent fermées pour des raisons de sécurité. Pour y accéder, vous devez utiliser le lecteur extérieur situé à côté de la porte : insérez votre ticket de stationnement, scannez le code QR de votre réservation en ligne ou approchez votre carte/télécommande d’abonné.

### Quels canaux d’assistance numérique et automatisée NN Parkings propose-t-il ?

Sur [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/fr), vous trouverez notre adresse e-mail et notre formulaire, conçus pour vous accompagner de manière personnalisée dans la souscription d’abonnements mensuels, les réservations à la journée, la recherche de parkings à proximité et la réponse aux questions fréquentes.

### À quel numéro de téléphone ou à quelle adresse e-mail dois-je m’adresser selon le type de demande ?

- **Gestion des réservations, de la facturation, des contrats et des abonnements :** Écrivez à info@nnparkings.com ou utilisez le formulaire en ligne
- **Incidents opérationnels dans les parkings, sinistres et alertes :** Envoyez les informations à infoparkings@nnparkings.com.

## Parking à rotation et tarifs à la minute

### Comment fonctionne le stationnement rotatif facturé à la minute ?

À votre arrivée au parking, approchez votre véhicule de la barrière et récupérez le ticket imprimé (ou entrez grâce à la lecture de votre plaque d’immatriculation). Garez-vous sur n’importe quelle place libre à rotation. Au moment de partir, insérez le ticket dans la caisse automatique afin de régler la durée exacte de votre stationnement avant de récupérer votre voiture.

### Comment calcule-t-on le prix d’un séjour à la minute ?

Le montant est facturé en fonction du nombre réel de minutes écoulées entre l’entrée et le paiement à la caisse, conformément au tarif officiel affiché à l’entrée de chaque parking, dans la limite du tarif journalier maximal fixé par tranche de 24 heures.

### Y a-t-il un délai de grâce pour sortir après avoir payé à la caisse automatique ?

Oui. Après avoir réglé le montant de votre stationnement à la borne automatique, vous disposez d’un délai de courtoisie (indiqué sur la borne elle-même, généralement compris entre 10 et 15 minutes) pour rejoindre votre voiture et franchir la barrière de sortie sans frais supplémentaires.

### Qu’est-ce que le tarif journalier maximal de rotation ?

Il s’agit du montant maximal facturé pour chaque période de 24 heures consécutives de stationnement en rotation. Dès que le cumul des minutes atteint ce montant, la facturation s’interrompt jusqu’au début de la période de 24 heures suivante.

### Dois-je réserver à l’avance pour stationner à la minute ?

Non. Vous pouvez vous rendre librement au parking sans réservation préalable, à condition que le panneau lumineux extérieur indique « LIBRE ».

### Que dois-je faire si l’indicateur extérieur affiche « COMPLET » ?

Cela signifie que les places de rotation sont toutes occupées. Vous devez attendre que des véhicules sortent ou consulter notre carte en ligne pour trouver le parking NN le plus proche disposant de places libres. Si vous avez une réservation en ligne confirmée, votre place est réservée et vous pouvez accéder au parking.

### Est-il possible de payer en plusieurs fois pour un court séjour ?

Non. Chaque période de stationnement doit être réglée intégralement en une seule transaction à la borne de paiement automatique ou au terminal de sortie avant de retirer le véhicule.

### Que dois-je faire si ma voiture tombe en panne avant mon départ ?

Appuyez sur l’interphone de la borne de paiement ou de la barrière pour signaler la panne au centre de contrôle. Vous pourrez autoriser l’accès de votre service d’assistance routière ou de votre dépanneuse afin de résoudre l’incident de manière coordonnée.

## Réservations en ligne : Parclick, OnePass et MultiPass

### Quelles sont les modalités de réservation en ligne proposées sur le site web ?

Sur [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/fr), vous disposez de deux principales formules de stationnement prédéfinies :

- **OnePass :** Permet exactement **une entrée et une sortie** du parking pendant la période réservée. Idéal pour les séjours à durée déterminée, les voyages en train ou en avion, ou les événements ponctuels.
- **MultiPass :** Permet **un nombre illimité d’entrées et de sorties multiples** 24 heures sur 24 pendant toute la période de validité de la réservation. C’est l’option idéale pour le tourisme urbain ou les séjours nécessitant des déplacements quotidiens.

### Pourquoi la marque Parclick apparaît-elle lors du processus de réservation en ligne ?

NN Parkings utilise le moteur technologique et la plateforme de réservation de Parclick pour gérer les réservations en ligne. C’est pourquoi cette plateforme est mentionnée lors de la confirmation et du processus de paiement, tout en garantissant la même validité et la même couverture officielle dans l’ensemble du réseau NN Parkings.

### Ai-je une place garantie en réservant en ligne ?

Oui. Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne sur notre site web ou via nos canaux officiels, votre place de stationnement dans la zone de rotation est entièrement garantie pendant toute la durée réservée.

### Pourquoi le produit de réservation proposé couvre-t-il une période plus longue que celle que j’ai demandée ?

Les produits de réservation en ligne sont des forfaits prédéfinis (par exemple : pass 1 jour, 2 jours, week-end, etc.). Si les dates et heures que vous indiquez se situent entre deux forfaits standard, le système vous proposera le produit prédéfini qui couvre le mieux l’intégralité de votre créneau, dont la durée totale peut dépasser les heures exactes de votre séjour.

### Combien de temps à l’avance puis-je annuler une réservation en ligne ?

Vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement jusqu’à **1 heure avant l’heure d’entrée prévue**, conformément aux conditions du système de réservation. Cette démarche s’effectue depuis le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de réservation.

### Puis-je arriver avant l’heure prévue dans ma réservation ?

**Aucune marge de courtoisie anticipée n’est incluse.** Si vous accédez au parking avant la date ou l’heure officielle de début de votre réservation, le temps supplémentaire sera facturé au tarif ordinaire du parking par minute et devra être réglé avant la sortie.

### Que se passe-t-il si je pars après l’heure prévue dans ma réservation ?

**Aucun délai de grâce supplémentaire n’est inclus.** Le temps écoulé entre l’heure de fin prévue de votre pass et la sortie effective du véhicule sera automatiquement facturé au tarif officiel à la minute à la borne de paiement automatique.

### Comment accède-t-on au parking à l’arrivée avec une réservation en ligne ?

Selon le parking sélectionné, l’accès peut s’effectuer :

1. Par lecture automatique de la plaque d’immatriculation à la barrière.
2. En scannant le code QR du bon/voucher sur le lecteur de la borne d’entrée.
3. Retirez un billet ordinaire et validez-le avec le bon de réservation au centre de contrôle ou à la caisse avant le premier départ. Suivez toujours les instructions détaillées figurant sur votre bon de confirmation.

### Le pass OnePass ou MultiPass m’attribue-t-il une place numérotée précise ?

Non. Les réservations OnePass et MultiPass donnent le droit de stationner sur n’importe quelle place libre disponible dans les niveaux affectés à la rotation du parking concerné.

### Que se passe-t-il si je me présente avec une plaque d’immatriculation différente de celle indiquée dans la réservation ?

Si le parking est équipé d’un système de lecture des plaques d’immatriculation et que le véhicule qui se présente ne correspond pas à celui enregistré sur le forfait, la barrière ne s’ouvrira pas automatiquement. Vous devrez alors utiliser le code QR reçu avec votre réservation ou prendre un ticket de stationnement ordinaire, ce qui pourrait entraîner des frais indésirables. Veillez à mettre à jour votre plaque d’immatriculation avant votre arrivée.

### Les réservations en ligne sont-elles valables pour les véhicules utilitaires ?

Oui, à condition que le véhicule respecte strictement les limitations de gabarit (hauteur maximale) et la longueur standard des places du parking sélectionné.

## Abonnements mensuels et location de places

### Quelles formules d’abonnement mensuel NN Parkings propose-t-il ?

Nous proposons différentes formules de location mensuelle adaptées aux particuliers et aux professionnels :

- **Abonnement 24 heures :** Utilisation illimitée de la place 365 jours par an.
- **Abonnements pour motos et vélos :** Places et zones spécifiques à tarifs réduits.

### Comment les tarifs des abonnements mensuels sont-ils déterminés ?

**Les tarifs indiqués à titre commercial sont des prix « à partir de », hors TVA.** Le prix final et définitif de l’abonnement dépendra des dimensions de la place attribuée (pour une petite voiture, une voiture standard ou une grande voiture) ainsi que de l’étage où elle se situe dans le bâtiment.

### Les places réservées aux abonnés sont-elles fixes et attitrées ?

Pas toujours. Dans l’immense majorité des contrats d’abonnement aux parkings de NN Parkings, une place numérotée et délimitée, réservée à l’usage exclusif du titulaire du contrat 24 heures sur 24, est attribuée. Dans les parkings à rotation, la place est variable.

### Une caution est-elle demandée lors de la souscription d’un abonnement ?

Oui. Un dépôt de garantie ainsi qu’une caution correspondant aux dispositifs d’accès remis (télécommandes, clés magnétiques ou cartes RFID) sont exigés. Ces sommes sont restituées à la fin du contrat, sous réserve que les dispositifs soient rendus en bon état.

### Pourquoi signer électroniquement le contrat et le mandat SEPA si je suis déjà prélevé ?

Nous effectuons périodiquement des audits documentaires et juridiques afin de régulariser les contrats et les mandats bancaires SEPA en attente ou mis à jour. Il est indispensable que le contrat comme le mandat SEPA soient dûment signés, même si les mensualités sont prélevées sans incident.

### Quels documents sont nécessaires pour enregistrer un abonnement ?

- Pièce d’identité officielle en cours de validité : DNI, NIE ou CIF (dans le cas des personnes morales).
- Attestation de titularité du compte bancaire ou code IBAN pour le prélèvement automatique des cotisations.

### Comment et à quelles dates les mensualités de l’abonnement sont-elles prélevées ?

Les mensualités sont réglées d’avance au cours des cinq premiers jours de chaque mois par prélèvement automatique sur le compte bancaire indiqué.

### Combien de temps à l’avance dois-je demander la résiliation de mon abonnement mensuel ?

Pour résilier un abonnement de stationnement, un **préavis minimum de 15 jours** avant la fin du mois en cours est requis. Vous devez en faire la demande officielle par e-mail à info@nnparkings.com, en indiquant vos nom, numéro de pièce d’identité, parking et numéro de place, et restituer les dispositifs d’accès avant la fin du mois.

### Puis-je alterner entre deux véhicules sur ma place de stationnement fixe réservée aux abonnés ?

Oui, à condition que les deux véhicules ne se trouvent pas dans le parking en même temps. Pour cela, vous devez avoir préalablement enregistré les deux plaques d’immatriculation auprès du service client afin que les systèmes de contrôle reconnaissent l’accès des deux voitures.

### Est-il permis de sous-louer la place à des tiers ?

Non. Le contrat d’abonnement à une place de stationnement est personnel et incessible. Il est expressément interdit de sous-louer, de céder ou de transférer l’usage de la place à des tiers sans l’accord préalable et écrit de Grup Núñez i Navarro.

### Est-il possible de suspendre ou de geler temporairement l’abonnement pendant les vacances ?

Il n’est pas possible de suspendre temporairement l’abonnement tout en conservant sa place sans frais. Pour que la place fixe qui vous est attribuée reste exclusivement réservée jusqu’à votre retour, vous devez maintenir votre abonnement et régler les mensualités correspondantes.

### De quels avantages exclusifs les abonnés bénéficient-ils lorsqu’ils utilisent d’autres parkings du réseau NN ?

Les clients disposant d’un abonnement mensuel actif chez NN Parkings bénéficient d’une **réduction de 50 %** sur le tarif horaire officiel dans un large choix de parkings du réseau NN Parkings répartis dans Barcelone, ce qui facilite leurs déplacements dans toute la ville. Pour bénéficier de cette réduction, il faut télécharger l’application APP Grup Núñez i Navarro et s’inscrire en tant que client à l’aide de son numéro de contrat.

## Moyens de paiement, facturation et double prélèvement

### Quels moyens de paiement les distributeurs automatiques acceptent-ils ?

Les distributeurs automatiques acceptent les cartes bancaires de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro), les paiements mobiles *sans contact* et, sur les appareils spécialement équipés, les espèces (billets et pièces, avec rendu de monnaie).

### Comment signaler un incident de « double facturation » (réservation en ligne et paiement à la caisse) ?

Si vous aviez déjà effectué et payé une réservation en ligne, mais que vous avez pris par erreur un ticket physique que vous avez réglé à la caisse automatique :

- **Procédure officielle :** Rassemblez le justificatif de la réservation en ligne (voucher/bon) ainsi que le ticket physique payé ou le justificatif bancaire, puis envoyez-les par e-mail à info@nnparkings.com.
- **Attention :** **Vous ne devez pas transmettre ce dossier au revendeur.** NN Parkings se charge en interne de la vérification et procède directement au remboursement correspondant.

### Comment demander une facture avec la TVA détaillée à partir d’un ticket de stationnement ?

Vous pouvez demander la facture fiscale officielle au parking, ou envoyer le ticket scanné accompagné de vos coordonnées fiscales complètes à info@nnparkings.com.

### Les abonnés reçoivent-ils une facture électronique mensuelle avec TVA ?

Oui. Chaque mois, la facture correspondante, avec la TVA de 21 % détaillée, est envoyée à l’adresse e-mail enregistrée par l’abonné.

### Peut-on payer avec Teletac / VIA-T dans les parkings de NN Parkings ?

N°

### Peut-on payer directement par carte bancaire à la borne de sortie ?

Dans la plupart des parkings, le paiement doit être effectué au préalable aux caisses automatiques. Toutefois, les bornes de sortie équipées d’un terminal bancaire permettent une validation rapide par carte de crédit ou de débit sans contact.

### Des frais supplémentaires s’appliquent-ils en cas de paiement par carte bancaire ?

Non. Le montant facturé par carte correspond exactement au tarif officiel du séjour, sans commissions ni frais supplémentaires.

## Recharge des véhicules électriques et hybrides

### Les parkings de NN disposent-ils de bornes de recharge pour voitures électriques ?

Oui, nous disposons d’un réseau en constante expansion de bornes de recharge pour véhicules électriques et hybrides rechargeables dans les principaux parkings de notre réseau à Barcelone. Vous trouverez la liste actualisée sur [www.nnparkings.com/fr/durabilite](https://www.nnparkings.com/fr/durabilite).

### Comment démarrer la recharge électrique dans le parking ?

Pour démarrer la recharge, branchez votre véhicule à la borne de recharge et scannez le code QR de la borne avec l’application mobile de l’opérateur concerné, ou utilisez votre carte RFID autorisée pour déverrouiller et activer l’alimentation.

### Quels types de connecteurs les chargeurs proposent-ils et quelles puissances délivrent-ils ?

Nos bornes de recharge sont équipées de prises universelles de type 2 (Mennekes / mode 3), avec des puissances de recharge en courant alternatif (CA) adaptées aux stationnements de courte durée et aux abonnements.

### Le prix de l’électricité est-il inclus dans le coût du stationnement ?

Non. Le coût du stationnement (tarif horaire ou réservation) et celui de la recharge électrique sont indépendants. L’énergie sera payée directement via l’application de l’opérateur de la borne de recharge concernée.

### Puis-je laisser mon véhicule stationné sur la place de recharge une fois la recharge terminée ?

Non. Les places de recharge sont conçues pour être utilisées uniquement pendant la recharge. Une fois la batterie chargée à 100 %, le véhicule doit être déplacé vers une place de stationnement standard ; dans le cas contraire, les opérateurs de recharge appliquent des frais supplémentaires par minute d’occupation abusive.

### Les véhicules hybrides rechargeables (PHEV) et les motos électriques peuvent-ils se recharger ?

Oui, à condition qu’ils disposent d’un connecteur compatible de type 2 ou d’un adaptateur homologué pour l’infrastructure installée.

### Que dois-je faire si le chargeur indique un défaut ou ne fournit pas de courant ?

Vous pouvez contacter directement le service client au numéro indiqué sur la borne de recharge ou appuyer sur l’interphone du parking pour prévenir le centre de contrôle de NN Parkings.

## Types de véhicules, dimensions, gabarit et accessibilité

### Quelle est la hauteur libre maximale autorisée dans les parkings ?

La hauteur maximale autorisée varie selon le bâtiment et se situe généralement entre 1,90 m et 2,10 m. Cette hauteur est clairement indiquée sur le portique physique à l’entrée de chaque parking ainsi que dans la fiche technique disponible sur le site web.

### Est-il permis d’entrer avec des barres de toit, des coffres de toit ou des porte-vélos ?

Oui, à condition que la hauteur totale du véhicule, accessoires compris, ne dépasse en aucun point la hauteur maximale autorisée indiquée à l’entrée extérieure.

### Les grands fourgons ou les camping-cars peuvent-ils y accéder ?

Uniquement si les limites de gabarit et de longueur maximale de la place sont respectées. L’accès est interdit aux poids lourds, aux autobus et aux camping-cars dépassant les dimensions standard.

### Les parkings disposent-ils de places réservées aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Oui, tous nos parkings publics disposent de places réservées aux personnes à mobilité réduite, aux dimensions adaptées et idéalement situées à proximité des accès et des ascenseurs.

### Les places PMR sont-elles gratuites ?

Non. L’utilisation des places PMR garantit une accessibilité adaptée, mais le stationnement reste soumis au tarif ordinaire de rotation ou de réservation du parking.

### Les installations sont-elles entièrement accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?

Oui, le réseau dispose d’ascenseurs, de rampes et d’accès adaptés conformément aux normes d’accessibilité universelle.

### Est-il permis de stationner des remorques ou des caravanes sur une place de stationnement ?

Il est interdit d’atteler ou de stationner des remorques dételées sur les emplacements de rotation ou ordinaires, sauf autorisation expresse et contrat spécifique.

### Quelles sont les conditions de stationnement des motos ?

Les motos doivent stationner exclusivement dans les zones ou sur les emplacements spécifiquement réservés aux deux-roues motorisés, en bénéficiant des tarifs préférentiels applicables à ce type de véhicule.

### Disposez-vous d’emplacements adaptés au stationnement des vélos ?

Oui, nous proposons des abonnements et des emplacements réservés aux vélos dans certains parkings du réseau.

### Que se passe-t-il si un véhicule très large empiète sur deux places délimitées ?

Tout véhicule doit stationner strictement à l’intérieur des lignes délimitant sa place. Le fait d’occuper deux places peut entraîner une facturation supplémentaire correspondante.

## Services supplémentaires : espaces de stockage, autopartage et lavage

### Que sont les espaces de stockage urbains intégrés aux parkings de NN ?

Ce sont des espaces de stockage privés, secs et éclairés, situés dans nos parkings.

### Comment louer un box de stockage chez NN Parkings ?

Vous pouvez demander nos disponibilités et nos tarifs via le formulaire sur [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/fr) ou en écrivant à info@nnparkings.com.

### Puis-je accéder à mon box de stockage 24 heures sur 24 ?

Oui, les utilisateurs des box de stockage y ont accès 24 h/24 et 7 j/7 grâce à leurs dispositifs de contrôle d’accès.

### Des services de nettoyage et de lavage écologique de véhicules sont-ils proposés ?

Dans certains parkings de notre réseau, nous proposons un service de lavage manuel écologique sans eau pendant la durée du stationnement.

### Quels accords existent avec les entreprises d’autopartage ?

Plusieurs parkings accueillent des bases opérationnelles d’opérateurs d’autopartage afin de faciliter une mobilité durable et multimodale en ville.

### Est-il possible d’effectuer la recharge et le lavage dans le cadre d’un même service ?

N°

### Proposez-vous des solutions de consigne ou des casiers à colis ?

Les parkings **Pk NN Urgell**, **Pk NN Via Augusta** et **Pk NN Espronceda**, ouverts 24 h/24, disposent de casiers et de points de retrait intelligents InPost pour les achats en ligne et les colis.

## Entreprises, commerces, bons de réduction et avantages pour les abonnés

### Qu’est-ce que le service « Customer Parking » destiné aux commerces et aux restaurants ?

Il s’agit d’une solution conçue pour les commerces, les cabinets professionnels, les cabinets médicaux et les restaurants de quartier qui souhaitent offrir à leurs clients des avantages de stationnement et leur faciliter l’accès au parking NN le plus proche, en prenant en charge tout ou partie du coût de leur stationnement.

### Comment une entreprise peut-elle acheter des chèques horaires subventionnés ?

Les commerçants peuvent acheter des carnets ou des lots de bons de réduction à des tarifs préférentiels pour leurs clients en contactant notre service commercial via [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/fr) ou par e-mail à info@nnparkings.com.

### Comment valider un bon commercial au distributeur automatique ?

Le client final doit d’abord insérer le ticket de stationnement obtenu à l’entrée, puis introduire le bon physique ou scanner le code QR/code-barres du coupon fourni par le commerce. La caisse appliquera automatiquement la réduction horaire accordée.

### Proposez-vous des tarifs et des accords spéciaux pour les congrès, les théâtres et les événements ?

Oui, nous proposons des forfaits horaires et des pass spéciaux aux personnes qui assistent à des pièces de théâtre, des congrès, des salons ou des événements culturels et sportifs organisés à proximité de nos parkings.

### Quelles offres professionnelles sont proposées aux flottes et aux entreprises ?

Nous proposons des conditions personnalisées aux entreprises qui ont besoin de plusieurs places de stationnement avec abonnement, ainsi que des forfaits de rotation pour les équipes commerciales.

### Peut-on demander des bons de réduction numériques depuis une plateforme web ?

Non, actuellement, ce sont tous des bons physiques.

### Existe-t-il une limite mensuelle d’achat de bons pour les établissements ?

Il n’existe aucune limite prédéfinie ; les offres commerciales s’adaptent au volume d’activité et aux besoins de chaque entreprise.

### Peut-on cumuler plusieurs bons d’achat sur un même ticket de caisse ?

En règle générale, un seul bon de réduction est accepté par séjour, sauf conditions particulières convenues avec l’organisme émetteur.

### Les hôtels peuvent-ils proposer des places garanties à leurs clients ?

Oui, nous concluons des accords avec des hôtels afin de réserver à l’avance des contingents de chambres en rotation, à des tarifs spéciaux pour la journée entière.

### Proposez-vous des avantages aux membres d’ordres professionnels ou d’associations de commerçants ?

Nous avons conclu des accords-cadres avec des organisations professionnelles et des associations locales afin de proposer des conditions avantageuses sur les abonnements et les séjours.

### Quelle facture les entreprises reçoivent-elles pour l’achat de bons subventionnés ?

Une facture fiscale récapitulative détaillant la TVA est émise pour chaque commande passée.

### Les bons de réduction commerciaux ont-ils une date d’expiration ?

La période de validité de la promotion correspondante est indiquée au verso des bons ou dans leur version numérique.

### Comment consulter le solde des bons ou des dépenses d’entreprise ?

Via le portail de gestion en ligne destiné aux clients B2B ou en demandant le relevé à info@nnparkings.com.

### Existe-t-il un service personnalisé pour les gestionnaires de flottes d’entreprise ?

Oui, nous disposons de conseillers commerciaux spécialisés dans la gestion centralisée des souscriptions, des résiliations et de la facturation des flottes.

## Sécurité, sinistres, protocoles opérationnels et incidents

### Quelles mesures de surveillance et de sécurité sont mises en place dans les parkings de NN Públicos ?

Nos installations de passage ou accessibles au public sont équipées de systèmes de vidéosurveillance (CCTV) avec enregistrement 24 heures sur 24, d’un éclairage LED continu à haute visibilité et d’interphones directement reliés au centre de contrôle.

### Quelles mesures de surveillance et de sécurité sont mises en place dans les parkings NN réservés aux abonnés (fermés) ?

Nos parkings réservés aux abonnés (fermés) offrent l’intimité d’un espace de stationnement auquel seuls les résidents peuvent accéder ; le stationnement de courte durée ou occasionnel n’y est pas autorisé.

### Quelle procédure dois-je suivre en cas de perte du ticket de rotation ?

Rendez-vous à la borne de paiement et appuyez sur l’interphone d’assistance. Un opérateur vérifiera la plaque d’immatriculation de votre voiture ainsi que l’enregistrement de la caméra à l’entrée afin de calculer la durée réelle et exacte de votre stationnement, puis vous délivrera un ticket de sortie.

### Quelle est la procédure à suivre en cas de vol ou de bris de glace du véhicule ?

Nous déplorons profondément toute situation de ce type. Le protocole opérationnel officiel à suivre est le suivant :

1. **Déposer une plainte :** Il est indispensable de se rendre dans un commissariat de police (Mossos d’Esquadra ou Guardia Urbana) afin de porter plainte pour les dommages subis ou le vol dont vous avez été victime.
2. **Déclarer le sinistre à votre assureur :** Informez votre propre compagnie d’assurance automobile du sinistre afin d’entamer les démarches.
3. **Envoyer les informations à NN Parkings :** Envoyez une copie du dépôt de plainte, les informations sur le véhicule, la date et le parking concerné à l’adresse e-mail infoparkings@nnparkings.com.
4. **Évaluation de la réclamation :** Chaque réclamation est analysée individuellement par le service technique et les compagnies d’assurance ; il n’est pas possible de préjuger de la décision sans disposer des documents officiels.
5. **Couverture des objets laissés à l’intérieur :** Conformément à la législation en vigueur (loi 40/2002), les effets personnels et les objets amovibles non fixés laissés dans l’habitacle ne sont pas couverts par l’assurance du parking. Leur couverture doit être prise en charge par votre propre contrat d’assurance.

### Que dois-je faire si je vois une personne sans abri passer la nuit dans les locaux ?

- **Avis interne :** Signalez l’incident et indiquez son emplacement exact dans le parking en envoyant un e-mail à infoparkings@nnparkings.com afin que l’équipe responsable soit informée de la situation et puisse coordonner l’aide sociale appropriée.
- **En dehors des horaires du personnel :** Veuillez noter qu’en dehors des créneaux d’accueil sur place, personne ne répond au téléphone du parking.
- **Situations de danger ou d’agressivité :** Si la personne adopte un comportement violent ou conflictuel, ou représente un risque pour la sécurité des usagers, il faut immédiatement prévenir les services d’urgence en appelant le **112**.

### Existe-t-il un service centralisé des objets trouvés ?

Nous ne proposons pas ce service.

### Comment dois-je réagir en cas d’alarme d’urgence, d’incendie ou d’évacuation ?

Gardez votre calme, quittez le véhicule et suivez scrupuleusement les signaux lumineux d’évacuation jusqu’aux issues de secours piétonnes les plus proches. Si vous constatez un début d’incendie ou une anomalie grave, actionnez les boutons d’alarme situés sur les colonnes ou utilisez l’un des interphones d’assistance pour en informer le centre de contrôle.

### Qui dois-je contacter si j’ai un accrochage ou une collision avec une autre voiture dans le parking ?

Vous devez remplir un constat amiable d’accident avec l’autre conducteur ou en informer immédiatement le Centre de contrôle par interphone ou en envoyant les informations à infoparkings@nnparkings.com.

### Que se passe-t-il si la barrière de sortie ne s’ouvre pas automatiquement ?

Dans un parking à rotation, si la barrière ne s’ouvre pas lorsque vous présentez votre ticket ou après la lecture de votre plaque d’immatriculation, appuyez sur le bouton de l’interphone situé sur la borne de sortie pour contacter un opérateur. Celui-ci vérifiera votre paiement ou votre réservation et ouvrira la barrière à distance.

### Que se passe-t-il si la porte d’un parking ne s’ouvre pas automatiquement ?

Si, dans un parking privé, la porte ne s’ouvre pas lorsque vous appuyez sur la télécommande, utilisez la clé que nous vous avons remise ou appuyez sur le bouton de déverrouillage situé à l’intérieur de chaque porte. N’oubliez pas de refermer la porte afin d’empêcher toute autre personne d’accéder à ce parking.

### Comment puis-je demander les enregistrements de vidéosurveillance à la suite d’un incident ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données, les images de vidéosurveillance ne sont communiquées que sur demande officielle des forces de l’ordre ou sur réquisition judiciaire, mais vous pouvez demander par e-mail qu’elles soient conservées afin d’éviter leur suppression.

### Que dois-je faire si je perds ma carte ou ma télécommande d’accès d’abonné ?

Signalez la perte de toute urgence à info@nnparkings.com afin de désactiver le dispositif perdu et de demander un duplicata, sous réserve du paiement préalable de la caution ou du coût de la nouvelle télécommande ou carte.

### Que se passe-t-il si la batterie de ma voiture tombe en panne dans le parking ?

Vous pouvez contacter votre service d’assistance routière et le signaler via l’interphone du parking afin d’autoriser l’entrée du véhicule de dépannage.

### Où puis-je déposer officiellement une suggestion ou une réclamation ?

Vous pouvez nous faire part de toute suggestion ou réclamation en envoyant un e-mail à info@nnparkings.com ou en demandant le formulaire officiel de réclamation par l’intermédiaire de nos services d’assistance à la clientèle.