Canonical URL: "https://www.nnparkings.com/es/preguntas-frecuentes" # Preguntas frecuentes Explorar por tema ## Información General, Red y Canales de Atención ### ¿Qué es NN Parkings y cuál es su cobertura en Barcelona? NN Parkings es la división de aparcamientos de Grup Núñez i Navarro. Contamos con una red de más de 150 aparcamientos distribuidos estratégicamente por los principales distritos de Barcelona, su área metropolitana y otras localidades de Cataluña, combinando instalaciones exclusivas para abonados con parkings de rotación céntricos. ### ¿Cómo localizo el parking de NN más cercano a una dirección o punto de interés? A través del buscador interactivo de [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/es) puedes introducir direcciones concretas (como *Rius i Taulet* o *Passeig de Gràcia*) o puntos emblemáticos de la ciudad (como *Spotify Camp Nou*, *Sagrada Família* o *Fira Barcelona*). El sistema te indicará los parkings más próximos, la distancia en metros y el tiempo estimado a pie. ### ¿Qué diferencia existe entre un parking de rotación y un parking exclusivo de abonados? Los aparcamientos de rotación (ubicados en zonas céntricas y de gran afluencia) admiten tanto estancias por minutos sin reserva previa como reservas online anticipadas y abonos mensuales. Los parkings exclusivos de abonados son instalaciones cerradas con control de accesos restringido únicamente a usuarios con contrato de alquiler mensual de plaza. ### ¿Los parkings de NN están operativos las 24 horas? La gran mayoría de los parkings de rotación y la totalidad de los accesos para abonados disponen de operatividad 24/7 los 365 días del año. En la ficha web de cada aparcamiento se detalla si el acceso rodado o peatonal dispone de franjas horarias específicas con puerta exterior cerrada. ### ¿Hay personal presencial en las instalaciones? Contamos con personal de atención presencial en nuestros principales parkings durante las horas de mayor tráfico. Fuera de esos horarios o en aparcamientos automatizados, la atención se presta de forma ininterrumpida mediante interfonos conectados con nuestro Centro de Control. ### ¿Están los parkings dentro de la Zona de Bajas Emisiones (ZBE) de Barcelona? Sí, la mayoría de nuestras instalaciones se sitúan dentro del perímetro de la ZBE Rondas de Barcelona. Recuerda comprobar que tu vehículo dispone del distintivo ambiental correspondiente de la DGT o, en caso de matrículas extranjeras, tramitar la autorización previa ante el Registro Metropolitano del Área Metropolitana de Barcelona (AMB). ### ¿Puedo aparcar un vehículo con matrícula extranjera? Sí, dentro de los parkings de NN no existe restricción de matrícula. No obstante, para circular legalmente por las calles de Barcelona hasta llegar al aparcamiento debes contar con el permiso previo de la ZBE otorgado por el AMB. ### ¿Cómo accedo a pie si la puerta exterior del parking está cerrada? Fuera del horario comercial, las puertas peatonales exteriores permanecen cerradas por motivos de seguridad. Para acceder debes utilizar el lector exterior situado junto a la puerta: introduciendo tu ticket de rotación, escaneando el código QR de tu reserva online o aproximando la tarjeta/mando de abonado. ### ¿Qué canales de asistencia digital y automática ofrece NN Parkings? En [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/es) dispones de nuestro correo y nuestro formulario, preparado para orientarte de forma diferenciada en la contratación de abonos mensuales, reservas por días, localización de parkings cercanos y resolución de dudas frecuentes. ### ¿A qué teléfono o correo debo dirigirme según el tipo de consulta? - **Gestión de reservas, facturación, contratos y abonos:** Escribe a info@nnparkings.com o utiliza el formulario web - **Incidencias operativas en aparcamientos, siniestros y avisos:** Remite la información a infoparkings@nnparkings.com. ## Parking de Rotación y Tarifas por Minuto ### ¿Cómo se utiliza el parking de rotación por minutos? Al entrar en el parking, aproxima tu vehículo a la barrera y retira el ticket físico impreso (o accede mediante lectura de matrícula). Estaciona en cualquier plaza libre de rotación. Al marcharte, introduce el ticket en el cajero automático para abonar la estancia exacta antes de recoger el coche. ### ¿Cómo se calcula el precio de una estancia por minutos? El importe se factura por minutos reales transcurridos desde la entrada hasta el momento del pago en cajero, de acuerdo con la tarifa oficial publicada en la entrada de cada parking, aplicando el tope de la tarifa máxima diaria fijada para ciclos de 24 horas. ### ¿Existe tiempo de cortesía para salir tras pagar en el cajero? Sí. Tras liquidar el importe de tu estancia en el cajero automático dispones de un margen de cortesía (indicado en el propio cajero, habitualmente entre 10 y 15 minutos) para llegar a tu coche y salir por la barrera sin cargos suplementarios. ### ¿Qué es la tarifa máxima diaria de rotación? Es el importe límite que se factura por cada ciclo de 24 horas continuadas de estacionamiento en rotación. Una vez que la acumulación de minutos alcanza dicho importe, el cobro se detiene hasta que se inicie el siguiente tramo de 24 horas. ### ¿Necesito reservar con antelación para aparcar por minutos? No. Puedes acudir libremente al aparcamiento sin reserva previa siempre que el cartel exterior luminoso indique "LIBRE". ### ¿Qué debo hacer si el indicador exterior marca "COMPLETO"? Significa que las plazas de rotación están totalmente ocupadas. Debes esperar a que salgan vehículos o consultar en nuestro mapa web el parking de NN más próximo que disponga de plazas libres. Si cuentas con una reserva online confirmada, tienes tu plaza reservada y puedes acceder. ### ¿Se puede pagar de forma fraccionada una estancia corta? No. Cada estancia individual de rotación debe abonarse íntegramente en una única transacción en el cajero automático o terminal de salida antes de retirar el vehículo. ### ¿Qué hago si mi coche sufre una avería mecánica antes de salir? Pulsa el interfono del cajero o barrera para informar al Centro de Control de la avería. Podrás autorizar el acceso de tu servicio de asistencia en carretera o grúa para solventar la incidencia de forma coordinada. ## Reservas Online: Parclick, OnePass y MultiPass ### ¿Qué modalidades de reserva online se ofrecen en la web? En [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/es) dispones de dos modalidades principales de estancia predefinida: - **OnePass:** Permite exactamente **una entrada y una salida** del aparcamiento durante el periodo contratado. Es ideal para estancias fijas, viajes en tren/avión o eventos puntuales. - **MultiPass:** Permite **múltiples entradas y salidas ilimitadas** las 24 horas del día durante todo el periodo de validez de la reserva. Es la opción perfecta para turismo urbano o estancias con desplazamientos diarios. ### ¿Por qué aparece la marca Parclick durante el proceso de reserva online? NN Parkings utiliza el motor tecnológico y la pasarela de reservas de Parclick para gestionar las reservas online. Por ello, durante la confirmación y el proceso de pago se hace referencia a dicha plataforma, garantizando la misma validez y cobertura oficial en toda la red de NN Parkings. ### ¿Tengo plaza garantizada al reservar online? Sí. Al formalizar tu reserva online a través de nuestra web o canales oficiales, tu plaza de aparcamiento en la zona de rotación queda totalmente garantizada durante el periodo contratado. ### ¿Por qué el producto de reserva ofrecido cubre más tiempo del que he solicitado? Los productos de reserva online son paquetes predefinidos (por ejemplo: pases de 1 día, 2 días, fin de semana, etc.). Si las fechas y horas que indicas se sitúan entre dos paquetes estándar, el sistema te propondrá el producto predefinido que mejor cubra tu franja completa, cuya duración total puede superar las horas exactas de tu estancia. ### ¿Con cuánta antelación puedo cancelar una reserva online? Puedes cancelar tu reserva y solicitar el reembolso hasta **1 hora antes de la hora de entrada prevista**, de acuerdo con las condiciones del sistema de reservas. La gestión se realiza desde el enlace incluido en tu correo de confirmación de reserva. ### ¿Puedo entrar antes de la hora fijada en mi reserva? **No existe margen de cortesía anticipado incluido.** Si accedes al aparcamiento antes de la fecha u hora oficial de inicio de tu reserva, el sistema tarifará el tiempo previo a la tarifa ordinaria por minuto del parking, debiendo abonarse dicho exceso antes de la salida. ### ¿Qué ocurre si salgo más tarde de la hora estipulada en mi reserva? **No existe margen de cortesía posterior incluido.** El tiempo transcurrido desde la finalización contratada de tu pase hasta la salida efectiva del vehículo se liquidará automáticamente a la tarifa oficial por minuto en el cajero automático. ### ¿Cómo se accede al parking al llegar con reserva online? Dependiendo del parking seleccionado, el acceso puede realizarse: 1. Por lectura automática de matrícula en la barrera. 2. Escaneando el código QR del bono/voucher en el lector del poste de entrada. 3. Retirando ticket ordinario y validándolo junto con el bono de reserva en el centro de control o cajero antes de la primera salida. Sigue siempre las instrucciones detalladas en tu bono de confirmación. ### ¿El pase OnePass o MultiPass me asigna una plaza numerada concreta? No. Las reservas de OnePass y MultiPass dan derecho a estacionar en cualquier plaza libre disponible de las plantas asignadas a rotación en el parking correspondiente. ### ¿Qué sucede si acudo con una matrícula diferente a la indicada en la reserva? Si el parking cuenta con lectura de matrícula y el vehículo que accede no coincide con el registrado en el bono, la barrera no se abrirá automáticamente y deberás usar el código QR que ha llegado en tu reserva o tendrás que retirar un ticket de rotación ordinario, lo que podría generar cobros no deseados. Asegúrate de actualizar la matrícula antes de llegar. ### ¿Las reservas online son válidas para furgonetas comerciales? Sí, siempre que el vehículo cumpla estrictamente con las limitaciones de gálibo (altura máxima) y longitud estándar de las plazas del aparcamiento seleccionado. ## Abonos Mensuales y Alquiler de Plazas ### ¿Qué modalidades de abono mensual ofrece NN Parkings? Ofrecemos diversas fórmulas de alquiler mensual adaptadas a particulares y profesionales: - **Abono 24 horas:** Uso ilimitado de la plaza los 365 días del año. - **Abonos para Motos y Bicicletas:** Plazas y áreas específicas con tarifas reducidas. ### ¿Cómo se determinan las tarifas de los abonos mensuales? **Las tarifas indicadas comercialmente son precios "desde" y sin IVA.** El precio final y definitivo del abono dependerá de las dimensiones de la plaza asignada (para coche pequeño, estándar o grande) y de la planta en la que se ubique dentro del edificio. ### ¿Las plazas de abonado son fijas y reservadas? No siempre. En la inmensa mayoría de los contratos de abono de parkings de abonados de NN Parkings se asigna una plaza numerada y delimitada de uso exclusivo las 24 horas para el titular del contrato. En los aparcamientos de rotación, la plaza es variable. ### ¿Se solicita fianza al formalizar un abono? Sí. Se solicita un depósito de fianza y un depósito correspondiente a los elementos de acceso entregados (mandos a distancia, llaves magnéticas o tarjetas RFID), el cual se reintegra al finalizar el contrato y devolver dichos dispositivos en buen estado. ### ¿Por qué me solicitan firmar digitalmente el contrato y el mandato SEPA si ya se me está cobrando? Periódicamente realizamos auditorías documentales y jurídicas para regularizar contratos y mandatos bancarios SEPA pendientes o actualizados. Es indispensable que tanto el contrato como la orden SEPA queden formalmente firmados aunque las cuotas mensuales se estén cargando sin incidencias. ### ¿Qué documentación se requiere para dar de alta un abono? - Documento identificativo oficial en vigor: DNI, NIE o CIF (en caso de personas jurídicas). - Certificado de titularidad bancaria o código IBAN para la domiciliación bancaria de las cuotas. ### ¿Cómo y en qué fechas se cobran los recibos mensuales de abonado? Las mensualidades se liquidan por anticipado durante los primeros cinco días de cada mes mediante domiciliación bancaria en la cuenta facilitada. ### ¿Con qué antelación debo solicitar la baja de mi abono mensual? Para tramitar la baja de una plaza de abono se requiere un **preaviso mínimo de 15 días** de antelación respecto al final del mes en curso, notificándolo formalmente por correo a info@nnparkings.com indicando tu nombre, DNI, parking y número de plaza, y haciendo entrega de los dispositivos de acceso antes de concluir el mes. ### ¿Puedo alternar dos vehículos en mi plaza fija de abonado? Sí, siempre que no coincidan dentro del aparcamiento al mismo tiempo. Para ello, debes haber registrado previamente ambas matrículas ante el servicio de atención para que los sistemas de control reconozcan los accesos de ambos coches. ### ¿Está permitido el subarriendo de la plaza a terceros? No. El contrato de abono de plaza de aparcamiento es de carácter personal e intransferible. Queda expresamente prohibido subarrendar, ceder o transferir el uso de la plaza a terceras personas sin el consentimiento previo y por escrito de Grup Núñez i Navarro. ### ¿Se puede suspender o congelar temporalmente el abono durante las vacaciones? No existe la posibilidad de suspensión temporal con reserva de plaza a coste cero. Para mantener tu plaza fija asignada en exclusividad a tu regreso, es necesario mantener el abono y liquidar las cuotas mensuales correspondientes. ### ¿Qué beneficios exclusivos tienen los abonados al utilizar otros parkings de la red NN? Los clientes con abono mensual activo en NN Parkings disfrutan de un **50 % de descuento** sobre la tarifa oficial de rotación en una amplia selección de aparcamientos de la red de NN Parkings distribuidos por Barcelona, facilitando sus gestiones en toda la ciudad. Para poder disfrutar de este descuento, se debe de descargar la aplicación APP Grup Núñez i Navarro y darse de alta como cliente con el nº de contrato. ## Medios de Pago, Facturación y Doble Cobro ### ¿Qué formas de pago admiten los cajeros automáticos? Los cajeros automáticos aceptan tarjetas de crédito y débito bancarias (Visa, Mastercard, Maestro), pagos móviles *contactless* y, en cajeros específicamente habilitados, dinero en efectivo (billetes y monedas con devolución de cambio). ### ¿Cómo se tramita una incidencia por "doble cobro" (reserva online y cobro en cajero)? Si disponías de una reserva online ya pagada y por error recogiste ticket físico que abonaste en cajero: - **Procedimiento oficial:** Recopila el justificante de la reserva online (voucher/bono) y el ticket físico cobrado o justificante bancario y remítelos por correo electrónico a info@nnparkings.com. - **Atención:** **No debes remitir este caso al revendedor.** NN Parkings tramita internamente la verificación y emite directamente la devolución correspondiente. ### ¿Cómo solicito factura con IVA desglosado de un ticket de rotación? Puedes solicitar la factura oficial fiscal en el aparcamiento, o bien remitiendo el ticket escaneado con tus datos fiscales completos a info@nnparkings.com. ### ¿Los abonados reciben factura mensual electrónica con IVA? Sí. Mensualmente se remite la factura correspondiente con el 21 % de IVA desglosado a la dirección de correo registrada por el abonado. ### ¿Se puede pagar con Teletac / VIA-T en los aparcamientos de NN Parkings? No. ### ¿Se puede pagar directamente con tarjeta bancaria en el poste de salida? En la mayoría de los aparcamientos el pago debe realizarse previamente en los cajeros automáticos. No obstante, los postes de salida equipados con terminal bancario permiten la validación rápida mediante tarjeta de crédito/débito contactless. ### ¿Se aplica algún recargo por pagar con tarjeta bancaria? No. El importe facturado mediante tarjeta corresponde exactamente al precio oficial de la estancia, sin comisiones ni recargos adicionales. ## Recarga de Vehículos Eléctricos e Híbridos ### ¿Disponen los parkings de NN de estaciones de recarga para coches eléctricos? Sí, contamos con una red en constante expansión de puntos de recarga para vehículos eléctricos e híbridos enchufables en los principales parkings de la red de Barcelona. Dispones del listado actualizado en [https://www.nnparkings.com/es/sostenibilidad](https://www.nnparkings.com/es/sostenibilidad). ### ¿Cómo se pone en marcha la recarga eléctrica en el parking? Para iniciar la recarga, conecta tu vehículo al punto de carga y escanea el código QR del cargador con la aplicación móvil del operador correspondiente o utiliza tu tarjeta RFID autorizada para desbloquear y activar el suministro. ### ¿Qué tipo de conectores y potencias entregan los cargadores? Nuestros puntos de recarga disponen de tomas universales Tipo 2 (Mennekes / Modo 3) con potencias de recarga en corriente alterna (AC) adaptadas para estancias de rotación y abono. ### ¿El precio de la electricidad está incluido en el coste del parking? No. El coste del estacionamiento (tarifa de rotación o reserva) y el consumo de la recarga eléctrica son independientes. La energía se abonará directamente a través de la aplicación del operador del cargador correspondiente. ### ¿Puedo mantener estacionado mi vehículo en la plaza de recarga tras completarse la carga? No. Las plazas de recarga están concebidas para uso dinámico durante la carga. Una vez alcanzado el 100 % de la batería, debe trasladarse el coche a una plaza estándar; de lo contrario, los operadores de recarga aplican recargos adicionales por minuto de ocupación indebida. ### ¿Los vehículos híbridos enchufables (PHEV) y motos eléctricas pueden recargar? Sí, siempre que dispongan de conector compatible Tipo 2 o adaptador homologado para la infraestructura instalada. ### ¿Qué debo hacer si el cargador muestra una avería o no suministra corriente? Puedes contactar directamente con el número de atención al cliente impreso en el propio cargador o pulsar el interfono del parking para avisar al Centro de Control de NN Parkings. ## Tipos de Vehículos, Medidas, Gálibo y Accesibilidad ### ¿Cuál es la altura máxima de gálibo permitida en los aparcamientos? La altura máxima de gálibo varía según el edificio, situándose habitualmente entre 1,90 m y 2,10 m. Dicha medida está claramente señalizada en el gálibo físico de entrada de cada parking y en la ficha técnica de la web. ### ¿Se permite entrar con bacas, cofres superiores o portabicicletas? Sí, siempre que la altura total del coche con los accesorios colocados no supere en ningún punto el gálibo máximo permitido indicado en el acceso exterior. ### ¿Pueden acceder furgonetas grandes o autocaravanas? Solo si respetan las cotas de gálibo y longitud máxima de plaza. No se permite el acceso a vehículos de gran tonelaje, autobuses o autocaravanas que sobrepasen las dimensiones estándar. ### ¿Disponen los parkings de plazas reservadas para Personas con Movilidad Reducida (PMR)? Sí, todos nuestros aparcamientos públicos cuentan con plazas reservadas PMR convenientemente dimensionadas y ubicadas cerca de los accesos y ascensores. ### ¿Las plazas PMR tienen tarifa gratuita? No. El uso de plazas PMR garantiza la accesibilidad adaptada, pero la estancia está sujeta a la tarifa ordinaria de rotación o reserva del parking. ### ¿Son las instalaciones totalmente accesibles para sillas de ruedas? Sí, la red dispone de ascensores, rampas y accesos adaptados según la normativa de accesibilidad universal. ### ¿Está permitido estacionar remolques o caravanas en una plaza? No se permite enganchar o estacionar remolques sueltos en las plazas de rotación u ordinarias salvo autorización expresa y contrato específico. ### ¿Qué condiciones existen para el aparcamiento de motocicletas? Las motos deben estacionar exclusivamente en las zonas o plazas delimitadas específicamente para motocicletas, acogiéndose a las tarifas bonificadas para este tipo de vehículo. ### ¿Tienen espacios adaptados para el estacionamiento de bicicletas? Sí, disponemos de abonos y espacios habilitados para bicicletas en aparcamientos seleccionados de la red. ### ¿Qué ocurre si un vehículo muy ancho invade dos plazas delimitadas? Todo vehículo debe aparcar estrictamente dentro de las líneas demarcadoras de su plaza. Invadir dos plazas puede acarrear la facturación suplementaria correspondiente. ## Servicios Añadidos: Trasteros, Carsharing y Lavado ### ¿Qué son los trasteros urbanos integrados en los parkings de NN? Son módulos privados de almacenaje, secos e iluminados, ubicados dentro de nuestros parkings. ### ¿Cómo se contrata un trastero en NN Parkings? Puedes solicitar disponibilidad y presupuestos a través del formulario en [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/es) o escribiendo a info@nnparkings.com. ### ¿Puedo acceder a mi trastero las 24 horas del día? Sí, los usuarios de trasteros disponen de acceso 24/7 mediante sus elementos de control de acceso. ### ¿Se prestan servicios de limpieza y lavado ecológico de vehículos? En aparcamientos seleccionados de la red disponemos de servicio de lavado manual ecológico sin agua durante el tiempo de estacionamiento. ### ¿Qué acuerdos existen con compañías de Carsharing? Diversos parkings alojan bases operativas de operadores de carsharing para facilitar la movilidad sostenible combinada en la ciudad. ### ¿Es posible realizar la recarga y lavado en un mismo servicio? No. ### ¿Ofrecen soluciones de consigna o casilleros de paquetería? Los aparcamientos **Pk NN Urgell**, **Pk NN Via Augusta** y **Pk NN Espronceda**, abiertos 24, cuentan con lockers y puntos de recogida inteligente in Post para compras online y paquetería. ## Empresas, Comercios, Vales Descuento y Ventajas para Abonados ### ¿Qué es el servicio "Customer Parking" para el comercio y la restauración? Es una solución diseñada para comercios, despachos profesionales, consultas médicas y restaurantes de barrio que desean bonificar y facilitar el aparcamiento de sus clientes asumiendo parte o la totalidad del coste de su estancia en el parking de NN más próximo. ### ¿Cómo puede un negocio adquirir vales horarios bonificados? Los comercios pueden adquirir talonarios o paquetes de vales descuento con tarifas especiales para sus clientes contactando con nuestro departamento comercial a través de [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/es) o por correo a info@nnparkings.com. ### ¿Cómo se valida un vale comercial en el cajero automático? El cliente final debe introducir en primer lugar el ticket de rotación obtenido en la entrada y, seguidamente, introducir el vale físico o escanear el código QR/código de barras del cupón facilitado por el comercio. El cajero aplicará automáticamente el descuento horario bonificado. ### ¿Se ofrecen tarifas y acuerdos especiales para congresos, teatros y eventos? Sí, diseñamos paquetes horarios y pases especiales para los asistentes a obras de teatro, convenciones, ferias o acontecimientos culturales y deportivos celebrados en las proximidades de nuestros aparcamientos. ### ¿Qué acuerdos corporativos existen para flotas y empresas? Ofrecemos condiciones personalizadas para empresas que requieren múltiples plazas de abonado, paquetes de rotación para plantillas comerciales. ### ¿Se pueden solicitar vales descuento digitales desde una plataforma web? No, actualmente son todo vales físicos. ### ¿Existe un límite mensual de compra de vales para establecimientos? No existe límite predeterminado; los paquetes comerciales se adaptan al volumen operativo y necesidades de cada negocio. ### ¿Son acumulables varios vales comerciales en un mismo ticket? Por regla general se admite un vale de descuento por estancia, salvo condiciones específicas concertadas con la entidad emisora. ### ¿Pueden los hoteles ofrecer plazas garantizadas a sus huéspedes? Sí, establecemos convenios hoteleros para la reserva preconcertada de cupos de rotación con tarifas especiales de día completo. ### ¿Ofrecen ventajas especiales a profesionales colegiados o asociaciones de comerciantes? Mantenemos acuerdos marco con gremios y asociaciones locales para ofrecer condiciones ventajosas en abonos y estancias. ### ¿Qué factura reciben las empresas por la compra de vales bonificados? Se emite factura fiscal recapitulativa con desglose de IVA por cada pedido realizado. ### ¿Tienen validez caduca los vales descuento comerciales? Los vales indican en su reverso o formato digital el periodo de validez de la promoción correspondiente. ### ¿Cómo se consulta el saldo de vales o consumos corporativos? A través del panel de gestión online para clientes B2B o solicitando el extracto a info@nnparkings.com. ### ¿Existe atención personalizada para gestores de flotas de empresa? Sí, disponemos de comerciales específicos para la tramitación centralizada de altas, bajas y facturación de flotas. ## Seguridad, Siniestros, Protocolos Operativos e Incidencias ### ¿Qué medidas de vigilancia y seguridad incorporan los parkings de NN Públicos? Nuestras instalaciones de rotación o públicos cuentan con sistemas de videovigilancia (CCTV) con grabación 24 horas, iluminación LED continua de alta visibilidad, y interfonos directos conectados con el Centro de Control. ### ¿Qué medidas de vigilancia y seguridad incorporan los parkings de NN para abonados (cerrados)? Nuestras instalaciones de aparcamientos para abonados (cerrados) cuentan con la privacidad de una plaza de aparcamiento donde solo los vecinos pueden acceder, no pueden aparcar personas de rotación ni de estancias rotativas. ### ¿Qué procedimiento debo seguir en caso de pérdida del ticket de rotación? Acude al cajero automático y pulsa el interfono de atención. Un operador verificará la matrícula de tu coche y el registro de la cámara de entrada para tarificar el tiempo real y exacto de estancia, expidiéndote un ticket de salida. ### ¿Cuál es el protocolo a seguir en caso de robo o rotura de cristales en el vehículo? Lamentamos profundamente cualquier situación de este tipo. El protocolo operativo oficial que debe seguirse es el siguiente: 1. **Presentar denuncia:** Es imprescindible acudir a las dependencias policiales (Mossos d’Esquadra o Guardia Urbana) para interponer la denuncia por los daños o sustracción sufrida. 2. **Dar parte a tu aseguradora:** Notifica el siniestro a tu propia compañía de seguros de automóvil para iniciar la tramitación. 3. **Enviar la información a NN Parkings:** Remite una copia de la denuncia policial, datos del vehículo, fecha y parking afectado a la dirección de correo infoparkings@nnparkings.com. 4. **Valoración de la reclamación:** Cada reclamación se analiza de manera individualizada por el departamento técnico y las aseguradoras; no es posible anticipar resoluciones sin la documentación oficial. 5. **Cobertura sobre objetos del interior:** Conforme a la legislación vigente (Ley 40/2002), los objetos personales y elementos sustraíbles no fijos dejados en el interior del habitáculo no quedan amparados por el seguro del aparcamiento, debiendo canalizarse su cobertura a través de la póliza de tu seguro particular. ### ¿Qué debo hacer si observo a una persona sin hogar pernoctando en las instalaciones? - **Aviso interno:** Notifica la incidencia y la ubicación exacta dentro del parking enviando un correo a infoparkings@nnparkings.com para que el equipo responsable conozca la situación y pueda coordinar la asistencia social adecuada. - **Fuera de horario de personal:** Ten en cuenta que fuera de las franjas de atención presencial el teléfono del aparcamiento no está atendido. - **Situaciones de peligro o agresividad:** Si la persona manifiesta una conducta violenta, conflictiva o representa un riesgo para la seguridad de los usuarios, debe avisarse de inmediato a los servicios de emergencia llamando al **112**. ### ¿Existe un servicio centralizado de objetos perdidos? No disponemos de este servicio. ### ¿Cómo debo actuar ante una alarma de emergencia, incendio o evacuación? Conserva la calma, abandona el vehículo y sigue estrictamente las señales de evacuación luminosas hacia las salidas peatonales de emergencia más próximas. Si detectas un conato de incendio o anomalía grave, activa los pulsadores de alarma situados en las columnas o pulsa cualquier interfono de ayuda para comunicarlo al Centro de Control. ### ¿A quién debo contactar si sufro un rascazo o colisión con otro coche dentro del parking? Debes cumplimentar la declaración amistosa de accidente con el otro conductor o informar de inmediato al Centro de Control por interfono o enviando los datos a infoparkings@nnparkings.com. ### ¿Qué ocurre si la barrera de salida no se abre automáticamente? Si en un parking de rotación, no se abre la barrera al presentar el ticket o con la lectura de matrícula, pulsa el botón de interfono del poste de salida para conectar con un operador, quien comprobará tu pago o reserva y abrirá la barrera de forma remota. ### ¿Qué ocurre si la puerta de un aparcamiento no se abre automáticamente? Si en un parking privado, no se abre la la puerta al pulsar el mando utiliza la llave que te hemos entregado o pulsa el botón de desbloqueo que tienen todas las puertas en el interior, acuérdate de cerrar la puerta para evitar que acceda otra persona a este aparcamiento. ### ¿Cómo puedo solicitar las grabaciones de videovigilancia tras un incidente? De acuerdo con la normativa de protección de datos, las imágenes de videovigilancia solo se facilitan previa petición formal de los cuerpos y fuerzas de seguridad o requerimiento judicial, pero puedes solicitar por correo que las guardemos para evitar su eliminación. ### ¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta o mando de acceso de abonado? Notifica la pérdida urgentemente a info@nnparkings.com para desactivar el dispositivo perdido y solicitar un duplicado previo abono del depósito/coste del nuevo mando o tarjeta. ### ¿Qué ocurre si me quedo sin batería en el coche dentro del aparcamiento? Puedes contactar con tu servicio de asistencia en carretera y comunicarlo al interfono del parking para autorizar la entrada del vehículo de asistencia técnica. ### ¿Dónde puedo presentar una sugerencia o reclamación oficial? Puedes canalizar cualquier sugerencia o reclamación enviando un correo a info@nnparkings.com o solicitando la hoja oficial de reclamaciones a través de nuestros canales de atención al cliente.