Canonical URL: "https://www.nnparkings.com/ca/preguntes-frequents"

# Preguntes freqüents

Explora per tema

## Informació general, xarxa i canals d'atenció

### Què és NN Parkings i quina cobertura té a Barcelona?

NN Parkings és la divisió d’aparcaments del Grup Núñez i Navarro. Disposem d’una xarxa de més de 150 aparcaments distribuïts estratègicament pels principals districtes de Barcelona, la seva àrea metropolitana i altres localitats de Catalunya, que combina instal·lacions exclusives per a abonats amb aparcaments de rotació cèntrics.

### Com puc trobar l'aparcament de NN més proper a una adreça o un punt d'interès?

A través del cercador interactiu de [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/ca) pots introduir adreces concretes (com ara *Rius i Taulet* o *Passeig de Gràcia*) o punts emblemàtics de la ciutat (com ara *Spotify Camp Nou*, *Sagrada Família* o *Fira Barcelona*). El sistema t'indicarà els aparcaments més propers, la distància en metres i el temps estimat a peu.

### Quina diferència hi ha entre un aparcament de rotació i un aparcament exclusiu per a abonats?

Els aparcaments de rotació (situats en zones cèntriques i de gran afluència) admeten tant estades per minuts sense reserva prèvia com reserves en línia anticipades i abonaments mensuals. Els aparcaments exclusius per a abonats són instal·lacions tancades amb control d'accés restringit únicament als usuaris amb contracte de lloguer mensual d'una plaça.

### Els aparcaments de NN estan operatius les 24 hores?

La gran majoria dels aparcaments de rotació i la totalitat dels accessos per a abonats estan operatius les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. A la fitxa web de cada aparcament s’especifica si l’accés rodat o per a vianants té franges horàries concretes amb la porta exterior tancada.

### Hi ha personal presencial a les instal·lacions?

Disposem de personal d'atenció presencial als nostres aparcaments principals durant les hores de més trànsit. Fora d'aquests horaris o als aparcaments automatitzats, l'atenció es presta de manera ininterrompuda mitjançant intèrfons connectats amb el nostre Centre de Control.

### Els aparcaments són dins de la Zona de Baixes Emissions (ZBE) de Barcelona?

Sí, la majoria de les nostres instal·lacions es troben dins del perímetre de la ZBE Rondes de Barcelona. Recorda comprovar que el teu vehicle disposa del distintiu ambiental corresponent de la DGT o, en cas de matrícules estrangeres, tramitar l'autorització prèvia davant del Registre Metropolità de l'Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB).

### Puc aparcar un vehicle amb matrícula estrangera?

Sí, dins dels aparcaments de NN no hi ha cap restricció de matrícula. No obstant això, per circular legalment pels carrers de Barcelona fins a arribar a l'aparcament, has de disposar del permís previ de la ZBE atorgat per l'AMB.

### Com hi accedeixo a peu si la porta exterior de l'aparcament està tancada?

Fora de l’horari comercial, les portes de vianants exteriors romanen tancades per motius de seguretat. Per accedir-hi, has d’utilitzar el lector exterior situat al costat de la porta: introduint-hi el tiquet de rotació, escanejant el codi QR de la reserva en línia o apropant-hi la targeta o el comandament d’abonat.

### Quins canals d'assistència digital i automàtica ofereix NN Parkings?

A [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/ca) tens a la teva disposició el nostre correu electrònic i el nostre formulari, preparats per orientar-te de manera personalitzada en la contractació d’abonaments mensuals, reserves per dies, localització d’aparcaments propers i resolució de dubtes freqüents.

### A quin telèfon o correu electrònic m'he d'adreçar segons el tipus de consulta?

- **Gestió de reserves, facturació, contractes i abonaments:** Escriu a info@nnparkings.com o utilitza el formulari web
- **Incidències operatives en aparcaments, sinistres i avisos:** Envia la informació a infoparkings@nnparkings.com.

## Aparcament de rotació i tarifes per minut

### Com s'utilitza l'aparcament de rotació per minuts?

En entrar a l'aparcament, apropa el vehicle a la barrera i recull el tiquet físic imprès (o accedeix-hi mitjançant la lectura de la matrícula). Aparca en qualsevol plaça lliure de rotació. Quan marxis, introdueix el tiquet al caixer automàtic per pagar l'import exacte de l'estada abans de recollir el cotxe.

### Com es calcula el preu d'una estada per minuts?

L'import es factura pels minuts reals transcorreguts des de l'entrada fins al moment del pagament al caixer, d'acord amb la tarifa oficial publicada a l'entrada de cada aparcament, aplicant el límit de la tarifa màxima diària establerta per a cicles de 24 hores.

### Hi ha un temps de cortesia per sortir després de pagar al caixer?

Sí. Després de pagar l'import de la teva estada al caixer automàtic, disposes d'un marge de cortesia (indicat al mateix caixer, habitualment d'entre 10 i 15 minuts) per arribar al teu cotxe i sortir per la barrera sense càrrecs addicionals.

### Què és la tarifa màxima diària de rotació?

És l'import màxim que es factura per cada cicle de 24 hores continuades d'estacionament en rotació. Un cop l'acumulació de minuts arriba a aquest import, el cobrament s'atura fins que s'inicia el següent tram de 24 hores.

### He de reservar amb antelació per aparcar per minuts?

No. Pots accedir lliurement a l'aparcament sense reserva prèvia sempre que el rètol lluminós exterior indiqui «LLIURE».

### Què he de fer si l'indicador exterior marca «COMPLET»?

Significa que les places de rotació estan totalment ocupades. Has d’esperar que surtin vehicles o consultar al nostre mapa web l’aparcament de NN més proper que disposi de places lliures. Si tens una reserva en línia confirmada, tens la plaça reservada i hi pots accedir.

### Es pot pagar a terminis una estada curta?

No. Cada estada individual de rotació s'ha d'abonar íntegrament en una única transacció al caixer automàtic o al terminal de sortida abans de retirar el vehicle.

### Què faig si el meu cotxe pateix una avaria mecànica abans de sortir?

Prem l'intèrfon del caixer o de la barrera per informar el Centre de Control de l'avaria. Podràs autoritzar l'accés del teu servei d'assistència en carretera o de la grua per resoldre la incidència de manera coordinada.

## Reserves en línia: Parclick, OnePass i MultiPass

### Quines modalitats de reserva en línia s'ofereixen al web?

A [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/ca) disposes de dues modalitats principals d'estada predefinida:

- **OnePass:** Permet exactament **una entrada i una sortida** de l'aparcament durant el període contractat. És ideal per a estades fixes, viatges en tren/avió o esdeveniments puntuals.
- **MultiPass:** Permet **múltiples entrades i sortides il·limitades** les 24 hores del dia durant tot el període de validesa de la reserva. És l'opció perfecta per al turisme urbà o per a estades amb desplaçaments diaris.

### Per què apareix la marca Parclick durant el procés de reserva en línia?

NN Parkings utilitza el motor tecnològic i la passarel·la de reserves de Parclick per gestionar les reserves en línia. Per aquest motiu, durant la confirmació i el procés de pagament es fa referència a aquesta plataforma, garantint la mateixa validesa i cobertura oficial a tota la xarxa de NN Parkings.

### Tinc la plaça garantida si reservo en línia?

Sí. En formalitzar la teva reserva en línia a través del nostre web o dels canals oficials, la teva plaça d’aparcament a la zona de rotació queda totalment garantida durant el període contractat.

### Per què el producte de reserva ofert cobreix més temps del que he sol·licitat?

Els productes de reserva en línia són paquets predefinits (per exemple: passis d’1 dia, 2 dies, cap de setmana, etc.). Si les dates i hores que indiques se situen entre dos paquets estàndard, el sistema et proposarà el producte predefinit que cobreixi millor tota la teva franja, la durada total del qual pot superar les hores exactes de la teva estada.

### Amb quanta antelació puc cancel·lar una reserva en línia?

Pots cancel·lar la reserva i sol·licitar-ne el reemborsament fins a **1 hora abans de l'hora d'entrada prevista**, d'acord amb les condicions del sistema de reserves. La gestió es fa des de l'enllaç inclòs al correu de confirmació de la reserva.

### Puc entrar abans de l'hora fixada a la meva reserva?

**No s'inclou cap marge de cortesia anticipat.** Si accedeixes a l'aparcament abans de la data o l'hora oficial d'inici de la reserva, el sistema tarifarà el temps previ segons la tarifa ordinària per minut de l'aparcament, i caldrà abonar aquest excés abans de sortir.

### Què passa si surto més tard de l'hora estipulada a la meva reserva?

**No s'inclou cap marge de cortesia posterior.** El temps transcorregut des de la finalització contractada del teu passi fins a la sortida efectiva del vehicle es liquidarà automàticament segons la tarifa oficial per minut al caixer automàtic.

### Com s'accedeix a l'aparcament en arribar amb una reserva en línia?

Depenent de l'aparcament seleccionat, l'accés es pot fer:

1. Per lectura automàtica de la matrícula a la barrera.
2. Escanejant el codi QR del bo/voucher al lector del pal d'entrada.
3. Retira el bitllet ordinari i valida'l juntament amb el bo de reserva al centre de control o al caixer abans de la primera sortida. Segueix sempre les instruccions detallades al teu bo de confirmació.

### El passi OnePass o MultiPass m'assigna un seient numerat concret?

No. Les reserves de OnePass i MultiPass donen dret a estacionar en qualsevol plaça lliure disponible de les plantes assignades a rotació a l'aparcament corresponent.

### Què passa si hi vaig amb una matrícula diferent de la indicada a la reserva?

Si l'aparcament disposa de lectura de matrícula i el vehicle que hi accedeix no coincideix amb el registrat a l'abonament, la barrera no s'obrirà automàticament i hauràs d'utilitzar el codi QR que has rebut amb la reserva o bé retirar un tiquet de rotació ordinari, cosa que podria generar cobraments no desitjats. Assegura't d'actualitzar la matrícula abans d'arribar.

### Les reserves en línia són vàlides per a furgonetes comercials?

Sí, sempre que el vehicle compleixi estrictament les limitacions de gàlib (alçada màxima) i la longitud estàndard de les places de l'aparcament seleccionat.

## Abonaments mensuals i lloguer de places

### Quines modalitats d'abonament mensual ofereix NN Parkings?

Oferim diverses fórmules de lloguer mensual adaptades a particulars i professionals:

- **Abonament de 24 hores:** Ús il·limitat de la plaça els 365 dies de l'any.
- **Abonaments per a motos i bicicletes:** Places i àrees específiques amb tarifes reduïdes.

### Com es determinen les tarifes dels abonaments mensuals?

**Les tarifes indicades comercialment són preus «a partir de» i sense IVA.** El preu final i definitiu de l'abonament dependrà de les dimensions de la plaça assignada (per a cotxe petit, estàndard o gran) i de la planta on estigui ubicada dins de l'edifici.

### Les places d’abonat són fixes i reservades?

No sempre. En la immensa majoria dels contractes d’abonament dels aparcaments per a abonats de NN Parkings, s’assigna una plaça numerada i delimitada d’ús exclusiu les 24 hores per al titular del contracte. Als aparcaments de rotació, la plaça és variable.

### Es demana una fiança en formalitzar un abonament?

Sí. Se sol·licita un dipòsit de fiança i un dipòsit corresponent als elements d’accés lliurats (comandaments a distància, claus magnètiques o targetes RFID), que es reintegra en finalitzar el contracte i retornar aquests dispositius en bon estat.

### Per què em demanen que signi digitalment el contracte i el mandat SEPA si ja m'estan cobrant?

Periòdicament duem a terme auditories documentals i jurídiques per regularitzar contractes i mandats bancaris SEPA pendents o actualitzats. És indispensable que tant el contracte com l'ordre SEPA quedin formalment signats, encara que les quotes mensuals s'estiguin carregant sense incidències.

### Quina documentació es requereix per donar d'alta un abonament?

- Document identificatiu oficial vigent: DNI, NIE o CIF (en el cas de persones jurídiques).
- Certificat de titularitat bancària o codi IBAN per a la domiciliació bancària de les quotes.

### Com i en quines dates es cobren els rebuts mensuals d'abonat?

Les mensualitats s'abonen per avançat durant els primers cinc dies de cada mes mitjançant domiciliació bancària al compte facilitat.

### Amb quina antelació he de sol·licitar la baixa del meu abonament mensual?

Per tramitar la baixa d'una plaça d'abonament, cal un **preavís mínim de 15 dies** respecte del final del mes en curs, notificant-ho formalment per correu electrònic a info@nnparkings.com i indicant-hi el teu nom, DNI, aparcament i número de plaça, i lliurant els dispositius d'accés abans que acabi el mes.

### Puc alternar dos vehicles a la meva plaça fixa d'abonat?

Sí, sempre que no coincideixin dins de l'aparcament al mateix temps. Per fer-ho, has d'haver registrat prèviament totes dues matrícules al servei d'atenció perquè els sistemes de control reconeguin els accessos de tots dos cotxes.

### Està permès subarrendar la plaça a tercers?

No. El contracte d’abonament de plaça d’aparcament és de caràcter personal i intransferible. Queda expressament prohibit subarrendar, cedir o transferir l’ús de la plaça a terceres persones sense el consentiment previ i per escrit de Grup Núñez i Navarro.

### Es pot suspendre o congelar temporalment l'abonament durant les vacances?

No existeix la possibilitat de suspendre temporalment el servei amb reserva de plaça sense cap cost. Per mantenir la teva plaça fixa assignada en exclusiva quan tornis, cal mantenir l'abonament i pagar les quotes mensuals corresponents.

### Quins avantatges exclusius tenen els abonats quan utilitzen altres aparcaments de la xarxa NN?

Els clients amb abonament mensual actiu a NN Parkings gaudeixen d'un **50 % de descompte** sobre la tarifa oficial de rotació en una àmplia selecció d'aparcaments de la xarxa de NN Parkings distribuïts per Barcelona, cosa que facilita les seves gestions arreu de la ciutat. Per gaudir d'aquest descompte, cal descarregar l'aplicació APP Grup Núñez i Navarro i donar-se d'alta com a client amb el número de contracte.

## Mètodes de pagament, facturació i cobrament duplicat

### Quines formes de pagament admeten els caixers automàtics?

Els caixers automàtics accepten targetes bancàries de crèdit i dèbit (Visa, Mastercard, Maestro), pagaments mòbils *contactless* i, en caixers específicament habilitats, diners en efectiu (bitllets i monedes amb devolució del canvi).

### Com es tramita una incidència per «doble cobrament» (reserva en línia i cobrament al caixer)?

Si disposaves d'una reserva en línia ja pagada i, per error, vas recollir un tiquet físic que vas pagar al caixer:

- **Procediment oficial:** Recopila el justificant de la reserva en línia (voucher/bo) i el tiquet físic cobrat o el justificant bancari i envia'ls per correu electrònic a info@nnparkings.com.
- **Atenció:** **No has de remetre aquest cas al distribuïdor.** NN Parkings gestiona internament la verificació i emet directament el reemborsament corresponent.

### Com puc sol·licitar una factura amb l’IVA desglossat d’un tiquet de rotació?

Pots sol·licitar la factura fiscal oficial a l'aparcament, o bé enviant el tiquet escanejat amb les teves dades fiscals completes a info@nnparkings.com.

### Els abonats reben una factura mensual electrònica amb IVA?

Sí. Mensualment s'envia la factura corresponent amb el 21 % d'IVA desglossat a l'adreça electrònica registrada per l'abonat.

### Es pot pagar amb Teletac / VIA-T als aparcaments de NN Parkings?

No.

### Es pot pagar directament amb targeta bancària al terminal de sortida?

A la majoria dels aparcaments, el pagament s'ha de fer prèviament als caixers automàtics. No obstant això, els punts de sortida equipats amb terminal bancari permeten una validació ràpida mitjançant una targeta de crèdit o dèbit sense contacte.

### S'aplica algun recàrrec per pagar amb targeta bancària?

No. L'import facturat mitjançant targeta correspon exactament al preu oficial de l'estada, sense comissions ni recàrrecs addicionals.

## Recàrrega de vehicles elèctrics i híbrids

### Els aparcaments de NN disposen d'estacions de recàrrega per a cotxes elèctrics?

Sí, disposem d'una xarxa en expansió constant de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics i híbrids endollables als principals aparcaments de la xarxa de Barcelona. Pots consultar-ne la llista actualitzada a [www.nnparkings.com/ca/sostenibilitat](https://www.nnparkings.com/ca/sostenibilitat).

### Com s'activa la recàrrega elèctrica a l'aparcament?

Per iniciar la recàrrega, connecta el vehicle al punt de càrrega i escaneja el codi QR del carregador amb l'aplicació mòbil de l'operador corresponent o utilitza la teva targeta RFID autoritzada per desbloquejar i activar el subministrament.

### Quin tipus de connectors i quines potències ofereixen els carregadors?

Els nostres punts de recàrrega disposen de preses universals de tipus 2 (Mennekes / Mode 3) amb potències de recàrrega en corrent altern (CA) adaptades per a estades de rotació i abonament.

### El preu de l'electricitat està inclòs en el cost de l'aparcament?

No. El cost de l'estacionament (tarifa de rotació o reserva) i el consum de la recàrrega elèctrica són independents. L'energia s'abonarà directament a través de l'aplicació de l'operador del carregador corresponent.

### Puc mantenir el meu vehicle estacionat a la plaça de recàrrega un cop finalitzada la càrrega?

No. Les places de recàrrega estan concebudes per a un ús dinàmic durant la càrrega. Un cop la bateria hagi arribat al 100 %, cal traslladar el cotxe a una plaça estàndard; en cas contrari, els operadors de recàrrega apliquen recàrrecs addicionals per cada minut d'ocupació indeguda.

### Els vehicles híbrids endollables (PHEV) i les motos elèctriques es poden recarregar?

Sí, sempre que disposin d’un connector compatible de tipus 2 o d’un adaptador homologat per a la infraestructura instal·lada.

### Què he de fer si el carregador mostra una avaria o no subministra corrent?

Pots contactar directament amb el número d'atenció al client imprès al mateix carregador o prémer l'intèrfon de l'aparcament per avisar el Centre de Control de NN Parkings.

## Tipus de vehicles, mesures, gàlib i accessibilitat

### Quina és l'altura màxima de gàlib permesa als aparcaments?

L'altura màxima de gàlib varia segons l'edifici i se situa habitualment entre 1,90 m i 2,10 m. Aquesta mesura està clarament senyalitzada al gàlib físic de l'entrada de cada aparcament i a la fitxa tècnica del web.

### Es permet entrar amb baca, cofres de sostre o portabicicletes?

Sí, sempre que l’alçada total del cotxe amb els accessoris instal·lats no superi en cap punt el gàlib màxim permès indicat a l’accés exterior.

### Hi poden accedir furgonetes grans o autocaravanes?

Només si es respecten les limitacions de gàlib i la longitud màxima de la plaça. No es permet l’accés a vehicles de gran tonatge, autobusos o autocaravanes que superin les dimensions estàndard.

### Els aparcaments disposen de places reservades per a persones amb mobilitat reduïda (PMR)?

Sí, tots els nostres aparcaments públics disposen de places reservades per a persones amb mobilitat reduïda, de dimensions adequades i situades a prop dels accessos i els ascensors.

### Les places per a persones amb mobilitat reduïda són gratuïtes?

No. L’ús de places PMR garanteix l’accessibilitat adaptada, però l’estada està subjecta a la tarifa ordinària de rotació o reserva de l’aparcament.

### Les instal·lacions són totalment accessibles per a persones amb cadira de rodes?

Sí, la xarxa disposa d'ascensors, rampes i accessos adaptats d'acord amb la normativa d'accessibilitat universal.

### Està permès estacionar remolcs o caravanes en una plaça?

No es permet enganxar ni estacionar remolcs desenganxats a les places de rotació o ordinàries, llevat que hi hagi una autorització expressa i un contracte específic.

### Quines condicions hi ha per a l'aparcament de motocicletes?

Les motos han d’estacionar exclusivament a les zones o places delimitades específicament per a motocicletes, acollint-se a les tarifes bonificades per a aquest tipus de vehicle.

### Tenen espais adaptats per aparcar bicicletes?

Sí, disposem d'abonaments i espais habilitats per a bicicletes en aparcaments seleccionats de la xarxa.

### Què passa si un vehicle molt ample ocupa dues places delimitades?

Tot vehicle ha d'aparcar estrictament dins de les línies delimitadores de la seva plaça. Ocupar dues places pot comportar la facturació addicional corresponent.

## Serveis addicionals: trasters, cotxe compartit i rentat

### Què són els trasters urbans integrats als aparcaments de NN?

Són mòduls privats d'emmagatzematge, secs i il·luminats, ubicats dins dels nostres aparcaments.

### Com es contracta un traster a NN Parkings?

Pots consultar la disponibilitat i demanar pressupostos mitjançant el formulari de [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/ca) o escrivint a info@nnparkings.com.

### Puc accedir al meu traster les 24 hores del dia?

Sí, els usuaris dels trasters hi tenen accés les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, mitjançant els seus dispositius de control d’accés.

### S'ofereixen serveis de neteja i rentat ecològic de vehicles?

En aparcaments seleccionats de la xarxa disposem d'un servei de rentat manual ecològic sense aigua durant el temps d'estacionament.

### Quins acords hi ha amb empreses de cotxe compartit?

Diversos aparcaments acullen bases operatives d'operadors de cotxe compartit per facilitar la mobilitat sostenible combinada a la ciutat.

### És possible fer la recàrrega i el rentat en un mateix servei?

Núm.

### Oferiu solucions de consigna o taquilles per a paquets?

Els aparcaments **Pk NN Urgell**, **Pk NN Via Augusta** i **Pk NN Espronceda**, oberts les 24 hores, disposen de taquilles i punts de recollida intel·ligent d'InPost per a compres en línia i paqueteria.

## Empreses, comerços, vals de descompte i avantatges per a abonats

### Què és el servei «Customer Parking» per al comerç i la restauració?

És una solució dissenyada per a comerços, despatxos professionals, consultes mèdiques i restaurants de barri que volen bonificar i facilitar l'aparcament dels seus clients assumint una part o la totalitat del cost de la seva estada a l'aparcament de NN més proper.

### Com pot un negoci adquirir vals horaris bonificats?

Els comerços poden adquirir talonaris o paquets de vals de descompte amb tarifes especials per als seus clients contactant amb el nostre departament comercial a través de [www.nnparkings.com](https://www.nnparkings.com/ca) o per correu electrònic a info@nnparkings.com.

### Com es valida un val comercial al caixer automàtic?

El client final ha d'introduir en primer lloc el tiquet de rotació obtingut a l'entrada i, tot seguit, introduir el val físic o escanejar el codi QR/codi de barres del cupó facilitat pel comerç. El caixer aplicarà automàticament el descompte horari bonificat.

### S'ofereixen tarifes i acords especials per a congressos, teatres i esdeveniments?

Sí, dissenyem paquets horaris i abonaments especials per als assistents a obres de teatre, convencions, fires o esdeveniments culturals i esportius celebrats a prop dels nostres aparcaments.

### Quins acords corporatius hi ha per a flotes i empreses?

Oferim condicions personalitzades per a empreses que necessiten múltiples places d'abonament i paquets de rotació per a equips comercials.

### Es poden sol·licitar vals de descompte digitals des d'una plataforma web?

No, actualment tots són vals físics.

### Hi ha un límit mensual de compra de vals per a establiments?

No hi ha cap límit predeterminat; els paquets comercials s’adapten al volum operatiu i a les necessitats de cada negoci.

### Es poden acumular diversos vals comercials en un mateix tiquet?

Per regla general, s'admet un val de descompte per estada, llevat que hi hagi condicions específiques acordades amb l'entitat emissora.

### Poden els hotels oferir places garantides als seus hostes?

Sí, establim convenis hotelers per a la reserva prèviament concertada de contingents de rotació amb tarifes especials de dia complet.

### Oferiu avantatges especials als professionals col·legiats o a les associacions de comerciants?

Mantenim acords marc amb gremis i associacions locals per oferir condicions avantatjoses en abonaments i estades.

### Quina factura reben les empreses per la compra de vals bonificats?

S'emet una factura fiscal recapitulativa amb el desglossament de l'IVA per cada comanda realitzada.

### Els vals de descompte comercials tenen data de caducitat?

Els vals indiquen al revers o en format digital el període de validesa de la promoció corresponent.

### Com es consulta el saldo dels vals o consums corporatius?

A través del panell de gestió en línia per a clients B2B o sol·licitant l'extracte a info@nnparkings.com.

### Hi ha atenció personalitzada per a gestors de flotes d'empresa?

Sí, disposem de comercials específics per a la tramitació centralitzada d'altes, baixes i facturació de flotes.

## Seguretat, sinistres, protocols operatius i incidències

### Quines mesures de vigilància i seguretat incorporen els aparcaments de NN Públics?

Les nostres instal·lacions de rotació o públiques disposen de sistemes de videovigilància (CCTV) amb gravació les 24 hores, il·luminació LED contínua d'alta visibilitat i intercomunicadors directes connectats amb el Centre de Control.

### Quines mesures de vigilància i seguretat incorporen els aparcaments de NN per a abonats (tancats)?

Les nostres instal·lacions d'aparcament per a abonats (tancades) ofereixen la privacitat d'una plaça d'aparcament a la qual només poden accedir els veïns; no hi poden aparcar persones usuàries de rotació ni d'estades rotatives.

### Quin procediment he de seguir en cas de pèrdua del tiquet de rotació?

Ves al caixer automàtic i prem l'intèrfon d'atenció. Un operador verificarà la matrícula del teu cotxe i el registre de la càmera d'entrada per calcular el temps real i exacte de l'estada, i t'expedirà un tiquet de sortida.

### Quin és el protocol que cal seguir en cas de robatori o trencament dels vidres del vehicle?

Lamentem profundament qualsevol situació d'aquest tipus. El protocol operatiu oficial que cal seguir és el següent:

1. **Presentar una denúncia:** És imprescindible acudir a les dependències policials (Mossos d’Esquadra o Guàrdia Urbana) per interposar la denúncia pels danys o la sostracció patits.
2. **Comunicar-ho a la teva asseguradora:** Notifica el sinistre a la teva pròpia companyia d'assegurances d'automòbil per iniciar-ne la tramitació.
3. **Enviar la informació a NN Parkings:** Envia una còpia de la denúncia policial, les dades del vehicle, la data i l'aparcament afectat a l'adreça electrònica infoparkings@nnparkings.com.
4. **Valoració de la reclamació:** Cada reclamació és analitzada de manera individualitzada pel departament tècnic i les asseguradores; no és possible anticipar resolucions sense la documentació oficial.
5. **Cobertura dels objectes de l'interior:** D'acord amb la legislació vigent (Llei 40/2002), els objectes personals i els elements sostraïbles no fixos deixats a l'interior de l'habitacle no estan coberts per l'assegurança de l'aparcament, per la qual cosa la seva cobertura s'ha de tramitar a través de la pòlissa de la teva assegurança particular.

### Què he de fer si veig una persona sense llar passant la nit a les instal·lacions?

- **Avís intern:** Notifica la incidència i la ubicació exacta dins de l'aparcament enviant un correu electrònic a infoparkings@nnparkings.com perquè l'equip responsable conegui la situació i pugui coordinar l'assistència social adequada.
- **Fora de l'horari del personal:** Tingues en compte que, fora de les franges d'atenció presencial, el telèfon de l'aparcament no està atès.
- **Situacions de perill o agressivitat:** Si la persona manifesta una conducta violenta, conflictiva o representa un risc per a la seguretat dels usuaris, cal avisar immediatament els serveis d'emergència trucant al **112**.

### Hi ha un servei centralitzat d'objectes perduts?

No disposem d'aquest servei.

### Com he d'actuar davant d'una alarma d'emergència, incendi o evacuació?

Mantén la calma, abandona el vehicle i segueix estrictament els senyals lluminosos d’evacuació fins a les sortides de vianants d’emergència més properes. Si detectes un conat d’incendi o una anomalia greu, activa els polsadors d’alarma situats a les columnes o prem qualsevol intèrfon d’ajuda per comunicar-ho al Centre de Control.

### Amb qui he de contactar si pateixo una rascada o una col·lisió amb un altre cotxe dins de l'aparcament?

Has d'emplenar la declaració amistosa d'accident amb l'altre conductor o informar-ne immediatament el Centre de Control per l'intèrfon o enviant les dades a infoparkings@nnparkings.com.

### Què passa si la barrera de sortida no s'obre automàticament?

Si en un aparcament de rotació no s'obre la barrera en presentar el tiquet o mitjançant la lectura de la matrícula, prem el botó de l'intèrfon del pal de sortida per contactar amb un operador, que comprovarà el pagament o la reserva i obrirà la barrera de manera remota.

### Què passa si la porta d'un aparcament no s'obre automàticament?

Si en un aparcament privat la porta no s'obre en prémer el comandament, utilitza la clau que t'hem lliurat o prem el botó de desbloqueig que tenen totes les portes a l'interior. Recorda't de tancar la porta per evitar que una altra persona accedeixi a aquest aparcament.

### Com puc sol·licitar les gravacions de videovigilància després d’un incident?

D’acord amb la normativa de protecció de dades, les imatges de videovigilància només es faciliten amb una petició formal prèvia dels cossos i forces de seguretat o un requeriment judicial, però pots sol·licitar per correu electrònic que les conservem per evitar que s’eliminin.

### Què he de fer si perdo la targeta o el comandament d'accés d'abonat?

Notifica urgentment la pèrdua a info@nnparkings.com per desactivar el dispositiu perdut i sol·licitar-ne un duplicat, amb el pagament previ del dipòsit/cost del nou comandament o targeta.

### Què passa si em quedo sense bateria al cotxe dins de l'aparcament?

Pots contactar amb el teu servei d'assistència en carretera i comunicar-ho a través de l'intèrfon de l'aparcament perquè autoritzin l'entrada del vehicle d'assistència tècnica.

### On puc presentar un suggeriment o una reclamació oficial?

Pots fer-nos arribar qualsevol suggeriment o reclamació enviant un correu electrònic a info@nnparkings.com o sol·licitant el full oficial de reclamacions a través dels nostres canals d’atenció al client.